Casos de Estudio 1 al 5

CAPÍTULO 1: UPS
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Las entradas son los datos de los paquetes, su localización y estado. El procesamiento se encuentra en la determinación del tránsito y programación de la recolección. Las Salidas son las informaciones ofrecidas a los clientes y a la empresa através de la Web.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
Utiliza tecnología móvil, portátiles, GPS o localización global. Estas tecnologías trabajan en conjunto logrando un total control en el seguimiento de sus paquetes.
3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvierandisponibles?
Los sistemas de UPS resuelven los problemas del desconocimiento del estado de un paquete, debido a que le da un seguimiento continuo a sus envíos. Si este sistema no estuviera disponible sería imposible determinar la localización y el estado de un paquete en un momento determinado.
CAPÍTULO 1: MORGAN STANLEY
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Por qué Morgan Stanley realizó pocasinversiones en tecnología?
Porque solo se preocupaba por obtener ingresos, además porque no lo consideraba necesario.
2. ¿Por qué fue perjudicial para la empresa la fusión con Dean Witteer?
Porque tenían distintas formas de trabajo, tecnología y aspectos digital, filosófico y cultural muy diferentes.




3. ¿Por qué Dean Witteer y la división de Intermediación al menudeo eran un buenpunto para incrementar el gasto en sistemas de información? (Revise los seis objetivos estratégicos de los sistemas de información descritos en la sección 1.1).
Porque lo requería, era necesario el gasto en tecnología. Ellos no contaban con la tecnología necesaria para realizar un buen trabajo.
4. Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, ¿en qué sistemasde información invertiría? ¿Por qué? ¿Considera que los planes de Morgan Stanley para un sistema de información a clientes integrado son los adecuados? [Sugerencia: Piense en los servicios que a usted le gustaría recibir de su banquero o de su corredor de bolsa.]
Invertiría en sistemas que permitieran llevar el control de las carteras de los clientes y muestren los datos a través de la web,proporcionándoles a los clientes toda la información que necesitan. Considero si es adecuada la integración de Morgan Stanley para tener un mejor control de todo el sistema.
5. Además de los nuevos sistemas, ¿qué cambios en administración y organización se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global Wealth Management Group?
Se deben contratar personas nosolo se preocupen por mantener su puesto de trabajo, sino que también se preocupe por invertir en tecnología para la empresa.
CAPÍTULO 2: GASTOS DE VIAJE
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Qué tipos de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?
Es un sistema de control de gastos para viajes y entretenimiento, y reembolso degastos a los clientes. Aportan información acerca de las políticas de viaje corporativas, cantidad de boletos de avión, habitaciones de hotel, entre otras. Permiten escoger la opción más factible para la empresa de acuerdo a sus políticas.
2. ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a lasempresas que los utilizan?
Ayudan a la empresa a realizar el trabajo en un menor tiempo y a reducir los errores en el proceso de calcular los gastos. Permite que la empresa pueda competir en el mercado.
3. Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos....