CASOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Tema: Caso práctico 2: FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

SISTEMAS PRODUCTIVOS Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD – MBA
CASOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Tema: Caso práctico 2: FCC Y SUS CERTIFICACIONES
DE CALIDAD

27 de marzo de 2014

CASO 2
Módulo 18Datos personales: Ana Silvia Gómez de Ortiz, 36 años
Datos académicos: Formación universitaria: Licenciada en Diseño Ambiental, Matriculada en
Doble Posgrado: MBA en Dirección y Administración deEmpresas + Máster en Dirección y
Gestiónde Recursos Humanos
Datos laborales: 5 años de experiencia en el área del Sistema de Gestión de Calidad y en procesos
administrativos en Institución de EducaciónSuperior. Coordinadora Administrativa de Procesos del
Sistema de Gestión de Calidad, Escuela de Arquitectura, Universidad Dr. José Matías Delgado
1. Explique brevemente 4 requisitos de la empresapara iniciar un proceso de Aseguramiento
de la Calidad, según Normas ISO.
FCC (Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.) posee certificaciones ISO 9001 y 14001, las
cuales garantizan laestandarización internacional de los procesos desarrollados dentro de ella.
Algunos requisitos para iniciar el proceso son:
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Compromiso real y participación de los directivos: “Asimismo,afronta una estrategia de
fortalecimiento y cultura directiva más global, más internacional y ágil, y de esta
manera, poder seguir cumpliendo con su misión y respondiendo a las expectativas de losaccionistas.”
Involucramiento de todos los empleados: “Los valores renovados del grupo, se basan en
cuatro principios corporativos que guían la actividad de la compañía y el quehacer diario de
todoslos empleados, a saber: integridad, eficiencia, proximidad, y hacer las cosas bien.”
Comprensión de los requerimientos de los clientes: “La estrategia se basa en un
crecimiento ordenado ysistemático. Consiste en expandirse en mercados próximos, que
aporten sinergias seguras entre los clientes, comprar empresas locales y consolidar la
actividad en el mercado.”
Capacitación de todas las...