Casos empresariales

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CASO EMPRESARIAL: BANCO CAPITAL

Instrucciones de trabajo:
1. Lea el caso
2. Elabore el bosquejo de un Plan estratégico para el Banco Capital. Para ello respondalas siguientes preguntas indicando:
A. MISION: ¿Qué es el banco hoy? ¿Qué aspira a ser? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupos de consumidores se va a entender? ¿Qué tecnología se va aemplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?.
Rpta. El banco capital, es hoy una institución financiera pequeña, que aspira dentro de 10 años, ser uno de los bancos más grandesdel país, pero sin perder sus principios de un banco familiar, con excelente atención a sus clientes y usuarios, servicio ágil y oportuno, para lograrlo requiere implementar una tecnología deavanzada que le permita competir en igualdad de condiciones con los más importantes del mercado financiero actual. debe aumentar su planta de personal y ofrecerles garantías que mejoren la calidad de vida dedirectivos y funcionarios.
B. VISION: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro deseado?.
 Rpta. El banco capital, necesita estar entre los más grandes del país,puede ser el mejor, el más grande, sin abandonar sus principios, como la atención personalizada, acompañada del excelente servicio, por el cual los clientes se sienten como en su casa. También puedeimplantar un servicio para atender las necesidades financieras de las empresas públicas y privadas.
C. Principios y Valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué creenacerca de si mismo? ¿Qué valores son importantes para Juan y sus colaboradores? ¿Qué normas van a seguir?.
Rpta. Los sellos de la cultura del banco deben ser la atención personalizada buena y ágil,atención del servicio, transparencia y confianza de los clientes para con los funcionarios y de estos para los clientes y usuarios, deben primar los valores del compromiso, eficiencia, liderazgo,...