Casos a.a.

GESTION DE PROCESOS:
La Gestión por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.
EL ENFOQUE POR PROCESO SE FUNDAMENTA EN:• La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes
• El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana
• Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso
• Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como apocadores
• Los empleados se concentran más en lasnecesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos por su jefe.
Debe entenderse como proceso al sistema en funcionamiento, es decir, al despliegue de las relaciones entre las partes componentes en un momento y en un lugar dado. El proceso constituye una cadena de valor en la que se relacionan en una secuencia lógica un conjunto de subprocesos. Cada subproceso cumple un objetivoparcial y se integra con un determinado número de actividades. Así mismo, cada actividad está constituida por un conjunto de tareas y éstas, a su vez, por un conjunto de acciones ejecutadas por personas.

Las organizaciones están en un cambio constante. El ambiente que las rodea se modifica cada día por la acción de la política, la economía, la tecnología y las relaciones entre ellas. Losintegrantes de las organizaciones, al relacionarse con el ambiente externo a ellas y entre sí, se ven sometidos a una interacción que modifica sus conocimientos, sus expectativas y sus pautas culturales en forma incesante.

VENTAJAS
• Alinea los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de los clientes
• Muestra cómo se crea valor en la organización
• Señala como estánestructurados los flujos de información y materiales
• Indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones proveedor cliente entre funciones
Existen diversos motivos que mueven la gestión de Procesos, entre los cuales se encuentran:
• Extensión del programa institucional de calidad
• Cumplimiento de legislaciones
• Crear nuevos y mejores procesos
• Entender qué se estáhaciendo bien o mal a través de la comprensión de los procesos
• Documentar procesos para subcontratación y definición del Service Level Agreement (SLA)
• Automatización de procesos
• Crear y mantener la cadena de valor

Es muy difícil ignorar los grandes cambios que día a día se presentan en los escenarios económicos, comerciales , en donde las empresas deben esta atenta a ellos, afrontarlos,contar con una gerencia, recursos humanos bien identificados con lo que ellos demanda, a fin de dar paso a las estrategias, acciones, planes que garanticen logros, beneficios.
Se ha escrito que la gestión por procesos, se fundamenta en la asignación de un directivo de la responsabilidad de cada uno de los procesos de la empresa. En su forma más radical, se sustituye la organizacióndepartamental. En otras formas, quizás, se mantiene la estructura departamental, pero el responsable de un proceso tiene la responsabilidad del mismo, y al menos en lo que a ese proceso se refiere, puede tener autoridad sobre los responsables funcionales (matricial).
les recuerdo, que con la gestión por procesos se intenta evitar un problema que puede aparecer en las empresas organizadas por departamentosfuncionales: que la empresa se entienda y funcione como un conjunto de departamentos o funciones insuficientemente comunicados entre sí, en los que se tiende a perder la imagen clara y global de qué se está haciendo y para quien.
La gestión por procesos (Business Process Management) es, por tanto, una forma de organización diferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión...