Causa-Efecto

Sociedad Latinoamericana para la Calidad

Diagrama de Causa y Efecto
(Cause & Efect Diagram)
o Definir

þ Creatividad

o Medir

þ Reunión de Datos

þ Analizar
o Mejorar
o Controlar

þ Análisis de Datos
o Toma de Decisión
o Planeación
o Trabajo en Equipo

Qué es?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos
(causas) de un sistema que puedencontribuir a un problema (efecto). Fue
desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces
es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su
parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de
datos.
¿Cuándo se utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto esutilizado para identificar las posibles causas
de un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los
grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y
determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la
probabilidad de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a
una oa las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Copyright

© 2000 by Sociedad Latinoamericana para la Calidad. All rights reserved.

1

•

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es
objeto de estudio se han formado opiniones sobre cuáles sonlas
causas del problema. Estas opiniones pueden estar en conflicto o
fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama de
Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio
desde diferentes puntos de vista.

•

El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos
después de que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien
definido.Para ese momento, los miembros del equipo tendrán una
idea acertada de qué factores se deben incluir en el Diagrama.

•

Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para
otros propósitos diferentes al análisis de la causa principal. El formato
de la herramienta se presta para la planeación. Por ejemplo, un grupo
podría realizar una lluvia de ideas de las “causas” de unevento
exitoso, tal como un seminario, una conferencia o una boda. Como
resultado, producirían una lista detallada agrupada en una categoría
principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso.

•

El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una
pregunta, como lo hacen otras herramientas. Herramientas como el
Análisis de Pareto, Diagramas Scatter, e Histogramas,pueden ser
utilizadas para analizar datos estadísticamente. (Nota: consultar la
descripción de la Gráfica de Pareto, Diagrama Scatter, e
Histograma). En el momento de generar el Diagrama de Causa y
Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables
de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien
preparado es un vehículo para ayudar a los equipos a tener unaconcepción común de un problema complejo, con todos sus elementos
y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.

¿Cómo se utiliza?
1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente está en la forma
de una característica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.
El problema deberá ser específico y concreto: incumplimento con las citaspara instalación, cantidades inexacta en la facturación, errores técnicos en
las cuentas de proveedores, errores de proveedores. Esto causará que el
número de elementos en el Diagrama sea muy alto (consultar la ilustración).
2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado
en la parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del
Diagrama hacia la...