Causas Que Inciden En La Baja Renovacion De Las Tarjetas De Credito A Tecnologia Chip De Clientes Del Banco Nacional De Credito

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA VENEZUELA
Cátedra: Investigación de Mercado







CAUSASQUE INCIDEN EN LA BAJA RENOVACION DE LAS TARJETAS DE CREDITO A TECNOLOGIA CHIP DE CLIENTES DEL BANCO NACIONAL DE CREDITO





Profesora:Participantes
Bohórquez, Johana C.I 18.601.346
Flores, Oriana C.I:
Torres, Beatriz C.I 16.114.216Velasco, Gabriela C.I 16.669.957


Caracas, Junio de 2012


CAPITULO I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
EnVenezuela por medio de la Resolución N° 641.10 emanada del Sudeban de fecha 23 de Diciembre de 2010 Decreta la implementación de Tarjetas con tecnología chip con un plazo de dieciocho (18) meses parahacer la migración de información. Para los bancos, la implementación de cualquier tecnología o aplicación nueva es siempre un tema de relación costo-beneficio y la migración a tarjetas con chip es unproceso costoso y extenso ya que se debe reemplazar una gran cantidad de plásticos, la migración hacia el chip solo se encuentra en una etapa inicial.
El Banco Nacional de Crédito hasta la fecha noha logrado hacer la migración de datos ya que el departamento de Telemarketing no ha podido contactar a los titulares, perdiendo 45% de su clientela según datos emitidos por dicho departamento,teniendo como prorroga hasta el 1ro de Julio para finalizar este proceso.
El Banco categoriza las Tarjetas de Crédito según el nivel de limite de crédito que esta le otorga al usuario de aquí emanantres grandes grupos como lo son Visa Gold, Visa Infinite y Visa Platinum siendo la Visa Golden la que más alto porcentaje de usuarios no contactados por lo teleoperadores posee.
El Departamento de...