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PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
REFERIDO A LA DISTRIBUCIÓN DEL CLIENTE FINAL EN UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE CORONA COLCERAMICA













Luis Armando Acevedo

















PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESPECIALIZACION EN LOGISTICA Y PRODUCCION INTERNACIONAL
BOGOTÁ, D.C.
2013PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REFERIDO A LA DISTRIBUCIÓN DEL CLIENTE FINAL EN UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE CORONA COLCERAMICA
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Luis Armando Acevedo




ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN
















PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD INGENIERIA INDUSTRIAL
ESPECIALIZACION EN LOGISTICA Y PRODUCCION INTERNACIONALBOGOTÁ D.C.
2013


1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

El centro de distribución corona calle 127, actualmente presenta un serio problema con el manejo de métodos de distribución a minoristas en las áreas de: transporte, y requisición de inventarios Presentando deficiencias en el servicio, como retrasos en la entrega de documentación, respuesta poco oportuna ante situaciones adversas, falta deretroalimentación entre las áreas funcionales de la compañía.



































2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1. Descripción del problema

En la actualidad, se observa que la gran mayoría de empresas afines Cuentan con sistemas de manejo y requisición de documentos, y control administrativo respecto al protocolo para la expedición y manejo delos mismos. Por lo consiguiente es indispensable que distribuciones corona 127 cuente con sistemas administrativos y logísticos que gestionen una respuesta inmediata.
Esto se evidencia en las áreas funcionales, bodega, departamento administrativo y Coordinación, el mínimo de manejo de un protocolario, es el principal problema se ve evidenciado en el área de bodega, ya que la logística que semaneja mínima, puesto que hay una sola secretaria la cual debe estar al tanto no solo de la parte de documentación y retroalimentación con el departamento administrativo y coordinación, las cuales son labores respectivas de su área, si no también debe de estar encargada de atención a manejo de inventarios requisiciones etc.


Con respecto al departamento administrativo se presentan demoras en larequisición de documentos y una deficiente retroalimentación entre el departamento administrativo y el y las otras dependencias y por ende demoras en los comunicados hacia los trabajadores.

Finalmente el área de la coordinación, se presentan demoras para transmitir información al supervisor de área. De igual manera se evidencia la poca organización respecto a la atención de pedidos entrantespor parte de la coordinación, ya que la persona que se encuentra a cargo de esta dependencia “coordinador general” también hace parte del cuerpo funcional de otra área de planta, lo cual reduce y limita todos los aspectos que requiere dicha función.

2.2. Formulación del problema

¿De qué manera podría verse mejorado el servicio en un ámbito, que bien sea interno o externo, para optimizar losprocesos administrativos en las dependencias que presentan mayores falencias?







3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN


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3.1. Objetivo general

Generar un manual de procedimientos administrativos que se generan y gestionan en las áreas de bodega, Coordinación y departamento. Acoplándose de manera precisa a los modelos que se manejan actualmente dentro de la compañía, estocon el fin de generar una mayor satisfacción de los clientes actuales y futuros, puesto que se genera una respuesta optima e inmediata lo cual mejora el servicio que presta.

3.2. Objetivos específicos

Realizar un levantamiento de procesos y procedimientos en cada una de las áreas a la cual se le realizara el manual de procedimientos.
Analizar de forma independiente cada uno de los...