certificacion

09/05/2013

CERTIFICACIÓN
DE CONTACT CENTER
Y COBRANZAS
Taller de Digitación

Aspectos generales del Taller
• Objetivos
Especializar a los participantes en el manejo rápido de
un teclado, empleando técnicas de digitación,
mejorando el nivel de expresión escrita y de esta manera
facilitar su uso dentro de CallCenter y Televentas.

• Competencia general
Aplica eficientemente métodos,técnicas y procedimientos en la
digitación, empleando un procesador
de textos.

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Aspectos generales del Taller
• Capacidades a desarrollar
• Dominio del teclado estándar y las
herramientas básicas de MS Office

Sesión 1

• Evaluación
• Prácticas dirigidas y calificadas donde se
demuestre precisión al ingresar textos en
un procesador de textos y en una hoja decálculo.

Rubrica de desempeño
Indicador de
desempeño

POSTURA

NÚMERO DE PALABRAS POR
MINUTO/VELOCIDAD

PRESICIÓN

Digita con presición
Mantiene una postura correcta
Digita progresivamente un
mientras digita palabras, textos palabras, textos y parrafos número mayor de palabas X
con un margen de error del
o parrafos frente la PC
minuto

B

R

M

90%

80%

70%

10090

80

70

5

2

0

7

5

0

8

6

4

2

2

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Introducción
• Este reaprender implica actitudes muy importantes:
–
–
–
–

Paciencia
concentración
constancia
voluntad

Sesión 1
• Contenidos
–
–
–
–
–
–
–

Postura correcta frente al computador y cuidados.
El teclado. Reconocimiento de las zonas y teclas.
El procesador de textos.Posicionamiento de los dedos.
Uso de las teclas guías y dominantes. Practica.
Uso del teclado numérico. Practica.
Uso de los acentos y otros signos. Practica

• Al finalizar la sesión, el estudiante:
– Domina el teclado estándar y las herramientas básicas del
MS Word y Excel

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¿Cómo nos ubicamos frente a la
computadora?
Juan nota que después de utilizar
su terminal(computadora) finaliza
con un dolor en el cuerpo.
¿Te ha pasado lo mismo a ti?

Ergonometría y postura correcta

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¿Sólo es importante la postura?
En
una
conversación,
los
interlocutores parpadean una
media de 22 veces por minuto.
Cuando alguien lee, la frecuencia
de parpadeo es de 12 a 15 veces
por minuto.
Pero cuando se está sentado
delante de una computadora¿Cuánto parpadean los ojos?

Cuidado de los ojos
• La concentración de nuestra atención en la pantalla
hace disminuir la frecuencia del parpadeo e
incrementa la sintomatología del ojo seco.
• Un ojo sin la lubricación del parpadeo es como un
motor sin aceite.

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Recomendaciones
• Sentarse correctamente frente al teclado.
• Ubicar el teclado de tal forma que el centro delcuerpo quede
frente a la tecla "h" y los codos hacia los lados.
• Apoyar los pies en el piso.
• Mantener las muñecas fuera del teclado.
• Fijar la vista en la pantalla y no en el teclado.
• Digitar pulsando las teclas (al tacto), no golpeándolas.
• Tómese un momento para ligeros estiramientos.
• Tómese descansos visuales cada 50 minutos mirando lejoscerca, en círculos y de arriba-abajo 1 minuto.• Utilice colirios humectantes.
Otras recomendaciones las puedes encontrar en:
http://www.fesibac.com/publicaciones/SaludLaboral/Guias/gsl14.pdf

El teclado
• El teclado es, hasta el
momento,
el
principal
dispositivo de entrada, del
computador.
• Se trata de un dispositivo que integra una gran
cantidad de teclas (99-108), semejantes a las de una
máquina de escribir mecánica.
•Actualmente algunos modelos cuentan con una serie
de botones extras que permiten el acceso directo a
aplicaciones específicas de Microsoft® Windows.

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Principales atajos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

+E
Alt + F4
+R
Enter
Esc
Alt + Tab
F5
CTRL + G
CTRL + C
CTRL + V

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