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RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA.
El reconocimiento del problema es el resultado de la discrepancia entre un estado deseado y un estado real. Que basta para activar el proceso de decisión.
El deseode solucionar un problema reconocido depende específicamente de dos factores:
1. La magnitud del problema.
2. La importancia relativa del problema.

TIPOS DE PROBLEMAS DE LOS CONSUMIDORES.
Losproblemas de los consumidores pueden ser activos o inactivos. Los activos son aquellos problemas de los cuales el consumidor está conciente, mientras que los inactivos son aquellos de los que elconsumidor no tiene conciencia.

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA Y ESTRATEGIAS DE MARKETING.
Los gerentes de marketing tienen cuatro preocupaciones relacionadas con el reconocimiento de problemas:1. Descubrimiento de los problemas de los consumidores.
El enfoque más común es la intuición, pero su desventaja es que el problema encontrado pueda tener poca importancia para los consumidores.Por lo tanto se emplean varias técnicas de investigación, como la encuesta, los grupos de enfoque, entre otros.
2. Respuesta a los problemas de los consumidores.
Después de identificar unproblema en los consumidores, se debe estructurar la mezcla de marketing para solucionarlo. Esto puede consistir en el desarrollo de un nuevo producto, modificación de uno actual, cambiar la forma dedistribución, la política de precios, revisar la estrategia de publicidad, etc.
3. Ayuda a los consumidores a reconocer problemas.
En ocasiones el personal de marketing necesita provocar elreconocimiento del problema en los consumidores.
4. Supresión de reconocimiento de problemas.
Comúnmente la competencia, las organizaciones de consumidores y los órganos de gobierno ponen a disposiciónde los consumidores información que desencadenan reconocimientos de problemas que algunas empresas desearían evitar. Por lo que estas empresas tratarán de minimizar o suprimir estos problemas.