Change management

¿POR QUÉ “CHANGE MANAGEMENT”?
W. J. Reddin
En este artículo se resumen las razones por las cuales las organizaciones emprenden programas de cambio y las estrategias que rigen su implantación. Hoy día se reconoce que para obtener resultados óptimos en una organización, es indispensable planificar el desarrollo del cambio dirigido y aprovechar al máximo sus recursos orgaizacionales.

¿QUESIGNIFICA “CHANGE MANAGEMENT” ? Apenas comienza a perfilarse una nueva y apasionante función gerencial: la dirección de cambios planificados. Actualmente, el tema de cambios en la organización provoca un interés generalizado, y términos tales como change management y agente de cambio se vuelven cada vez más comunes. De hecho, el número de organigramas que incluyen el puesto de gerente de desarrolloorganizacional aumenta a medida que los gerentes van advirtiendo que la implantación exitosa de cambios dirigidos constituye una función gerencial clave. Resulta cada vez más claro para todos que es necesario realizar cambios en las organizaciones para que éstas avancen, y que los cambios dirigidos tienen una mayor probabilidad de tener éxito que los que no lo son. El change management o laplanificación de cambios en la organización se originó hace varios años en Inglaterra y en Estados Unidos, a consecuencia de los siguientes factores: el interés de los gerentes en los adelantos logrados por las ciencias sociales; los resultados fructíferos y apasionantes del trabajo realizado por el Instituto Tavistock de Inglaterra; el impacto del Grupo-T y de los resultados de programas experimentales decambio individual y organizacional de los Laboratorios Nacionales de Entrenamiento de los Estados Unidos de América (NTL); y la aceptación de modelos de sistemas tales como las de McGregor, Argyris, Blake, Reddin y Adizes. Y todo indica que continuará creciendo el interés en esta área, particularmente cuando los dirigentes del más alto nivel vayan conociendo la variedad de métodos que seencuentran a su disposición para la gestión de cambios en la organización.

¿POR QUÉ SE INICIA UN PROGRAMA DE CHANGE MANAGEMENT ? Las razones por las cuales una organización se interesa en un programa de change management desempeñan un papel determinante en la elección de objetivos y métodos para el programa. Entre las razones más comunes figuran: DOLOR: La organización encuentra doloroso su estado deexistencia, posiblemente a causa de factores tales como una caída de sus acciones en el mercado, cambios en el personal de dirección, una baja en las ganancias, o muchos conflictos en la empresa.

W.J. Reddin Consultores en Efectividad Gerencial, S. A. de C. V. Prohibida su reproducción

IMAGEN DEL POTENCIAL DE LA ORGANIZACIÓN: Generalmente la alta gerencia tiene un concepto claro de lo quepodría ser la organización, el cual se traduce en términos de ganancias, posición en el mercado, diversidad, tamaño, papel representado a nivel nacional, y otros. INFLUENCIA EXTERNA: Alguna fuerza externa, tal como el gobierno, decreta una nueva función o una nueva norma. Los avances tecnológicos a menudo producen el mismo efecto, lo mismo que las iniciativas de la competencia. DESEOS DE OBTENERLOGROS: La alta dirección en su búsqueda contínua de mejoras en la organización, adopta la siguiente actitud ante nuevos elementos: "si esto puede ser provechoso para nosotros, debemos utilizarlo a fin de maximizar nuestras oportunidades". HAGAMOS ALGO: Los equipos de línea y el staff desean aparentar que están desarrollando actividades constructivas. A la larga, esto tiende a aumentar el dolor envez de aliviarlo. DOS MÉTODOS TRADICIONALES Los siguientes dos métodos son empleados extensamente para producir cambios en las organizaciones. Cambios en el alto mando Cambios impuestos oficialmente El primero, que consiste sencillamente en cambiar a las personas clave en el alto mando, tiende a ser más efectivo cuando los nuevos integrantes de la dirección gozan de: un alto grado de poder,...