charla de sensibilizacion

OPERACIONES TALARA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001:2000
Sensibilización del Personal

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

OPERACIONES TALARA

¿QUÉ ES ISO?
ES LA ORGANIZACION
INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN,
INTEGRADA POR MAS DE 140
PAISES
Norma

requisitos, ensayos,
Productos: envases, equipos,etc

Norma servicios:

 calidad, ambiente, etc

LasNormas son optativas

“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfacción del Cliente

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2000
Norma cuyos requisitos están dirigidos a la
gestión de una organización en términos de
la calidad.
Los requisitos son genéricos y aplicables a
todas las organizaciones no importando eltamaño y tipo de producto que suministra.

“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfacción del Cliente
y Caminamos hacia el Éxito”

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

Esta
norma
internacional
promueve
la
adopción de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla, implementa y mejora la
eficacia de un sistema degestión de la calidad,
para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La aplicación de un sistema de procesos dentro
de la organización, junto con la identificación e
interacciones de estos procesos, así como su
gestión, puede denominarse como “enfoque
basado en procesos”.

“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfacción del Cliente
y Caminamoshacia el Éxito”

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

LEY Nº 27943
LEY DEL
SISTEMA PORTUARIO
NACIONAL

“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfacción del Cliente
y Caminamos hacia el Éxito”

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

NORMA LEGAL
CONGRESO DE LA REPÚBLICA
EDICIÓN: PRIMERA
FECHA: 01 DE MARZO DE 2003
PLAZO:04 AÑOS
LEY Nº 27943
EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
POR CUANTO:
LA COMISIÓN PERMANTENTE DEL CONGRESO DE LA
REPÚBLICA;
Ha dado la ley siguiente:

“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfacción del Cliente
y Caminamos hacia el Éxito”

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

El Articulo Nº 33.2 de la Ley Nº 27943, Ley del
Sistema Portuario Nacional,establece que:
“Los puertos y terminales del Sistema
Portuario Nacional, públicos y privados,
deben lograr su certificación por un
sistema internacionalmente homologado
de calidad, en el plazo de (4) años desde
promulgada la Ley del SPN o desde que
les sea concedida la correspondiente
habilitación en caso de nuevos proyectos
portuarios”
“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfaccióndel Cliente

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

¿PORQUE IMPLEMENTAR UN SGC ISO 9001:2000 EN
INSTALACIONES PORTURIAS DE OPERACIONES TALARA?

• Satisfacción del Cliente
• Relaciones Comerciales
• Control de los Procesos
• Comunidad Portuaria bajo estándares de
calidad
• Servicio Portuario de excelencia

“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfaccióndel Cliente
y Caminamos hacia el Éxito”

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

ALCANCE DEL SGC EN LAS INSTALACIONES
PORTURIAS DE OPERACIONES TALARA

• Operaciones de Carga y Descarga de
Hidrocarburos Líquidos a/de Buques Tanque,

incluidos en el alcance, extendiéndose
como filosofía de trabajo al resto de las
actividades del Muelle de Carga líquida yTerminal Submarino Multiboyas Punta
Arenas de Operaciones Talara.

“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfacción del Cliente
y Caminamos hacia el Éxito”

OPERACIONES TALARA

Sistema De Gestión De Calidad
ISO 9001:2000

IMPLEMENTACIÓN DEL
SGC ISO 9001:2000 EN
INSTALACIONES
PORTUARIAS DE
OPERACIONES TALARA
“Trabajando con Calidad, Aseguramos la Satisfacción del Cliente
y...