charla

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TITULO: Manejo de Conflictos
AUTOR: Gregorio Billikopf Encina
E-MAIL: hector@hfainstein.com.ar
Usted me dice que cuando pierde control y se enfada, puede decir algunas cosas
que no tienen gran significado y que mañana habrá olvidado todo esto. Pero los
trabajadores me dicen que quedan resentidos por muchotiempo.

Richard Bruce, Consultor
Norte de California


Carmen, la nueva capataz, acaba de sentirse rechazada por Carlos, el mecánico.
Hoy, lunes, le solicitó a Carlos a que éste trabajara un par de horas
extraordinarias el próximo viernes por la tarde, pero Carlos se negó. Ella quedó
con la duda, Carlos se opuso ¿porque ella se lo pidió en forma demasiado cortés,
usando las palabraspor favor? o, ¿porque ella es mujer? o, ¿porque Carlos quedó
resentido cuando ella obtuvo el puesto de capataz que ambos habían codiciado?
¿Hubo un conflicto? ¿Cambiaría su respuesta si Carlos no tuviera la más mínima
idea que Carmen estaba disgustada? Sabemos que Carmen está sintiendo un
conflicto interno causado por la tensión y emoción negativa de esta interacción.
Podríamos decir queCarmen y Carlos acaban de experimentar las semillas de un
posible conflicto—pese a que tal vez nunca confronten sus sentimientos
mutuamente.

La próxima vez que Carmen tenga que pedirle un trabajo a Carlos, ¿cómo lo hará?
Tal vez en un modo más abrupto o menos cortés. Carlos, a su vez, puede
reaccionar en forma negativa al comportamiento de Carmen, dando rienda a un
ciclo deinteracción negativa. Las personas difieren en su sensibilidad a los
comentarios, críticas o acciones de otros, así como en su aptitud para afrontar
la tensión creada por una situación conflictiva. Mientras que es bueno no ser
desmesuradamente sensible (ya que nuestros sentimientos no se herirán tan
fácilmente), no es bueno ser insensible (ya que tal vez no nos daremos cuenta de
cómo afectamos aotras personas con nuestro comportamiento).
Un episodio aislado como éste, entre Carmen y Carlos, puede o no afectar sus
futuras relaciones interpersonales. Es una gran virtud el no ofenderse
fácilmente. O encontrar formas constructivas de disipar la tensión (ej., por
medio del ejercicio, música, actos de servicio al prójimo). No aporta nada
positivo, sin embargo, aparentar serenidadmientras que el enojo interno se
intensifica al punto de explotar. Un terremoto tiende a ser más dañino que una
serie de temblores más pequeños. Es más provechoso tratar los problemas a medida
que van surgiendo. Durante los conflictos es fácil oír sin escuchar. Personas
involucradas en
rivalidades a menudo buscan el apoyo de sus amistades. A corto plazo parece ser
más fácil,desafortunadamente, que enfrentar el problema directamente.
Conflictos irresolutos y desavenencias frecuentemente amenazan reducir nuestra
autoestima (la que es más frágil de lo que quisiéramos admitir). Al encontrar a
alguien que esté de acuerdo con nosotros, podemos elevar nuestra autoestima
artificialmente. Para que nuestra autoestima esté construida sobre una fundación
más firme, tendremos queaprender a enfrentar la disputa en lugar de usar
tácticas para eludirla. Cuando intentamos esquivar los conflictos buscando apoyo
en otras personas, sólo logramos debilitar nuestras ya frágiles relaciones
interpersonales. Estos
"otros" (ej., colegas, amigos o familiares) normalmente tienden a estar de
acuerdo con nosotros. No sólo porque son nuestros amigos, sino principalmente
porqueellos ven tanto la contrariedad como las posibles soluciones por medio de
nuestra perspectiva. Después de todo, fuimos nosotros los que compartimos
la situación con ellos. Una vez que una persona se crea apoyada, más fácilmente
se sentirá justificada en su conducta. Entonces aumentará la tendencia a no
darle la debida atención a la resolución del conflicto.
Toma más esfuerzo y habilidad...