ciclo de vida

Siempre se nos recuerda desde miles de frentes la importancia de captar clientes, tratar bien a los actuales y buscar oportunidades de negocio en todas partes. Hay que darle lo que quiere, cubrirsus necesidades… pero ¿Hasta cuándo? ¿Existe algún momento en el que haya que dejar de ofrecerle el mismo nivel de servicio y atención que cuando le conocimos?
Viene a cuento esta reflexión porque cadacliente tiene un ciclo de vida que hay que saber gestionar. Comienza con las primeras acciones comerciales de nuestro equipo o cuando entra por la puerta de nuestro negocio, pasa por una o variasacciones de venta y tarde o temprano puede llegar a su fin, nos guste o no. Nada es eterno y, en la empresa, ninguna relación proveedor cliente es para siempre, por muy casados que estén.
Centrándonosen el ocaso de la relación cliente-proveedor, es conveniente darse cuenta de que un cliente que se va es una situación que se debe gestionar con profesionalidad. Cuando esto sucede, es más querecomendable ponerle las cosas fáciles y permitirle con elegancia que lo haga, sin poner trabas ni dificultades durante el proceso de salida. Tenerlo cautivo y machacarlo para que no se vaya, o abandonarlocuando haya decidido irse no son estrategias rentables, sino todo lo contrario:
El cliente siempre puede volver: Nunca digas nunca jamás, que decía James Bond. Lo mismo sucede con un cliente que se va,nunca se sabe cuándo puede volver y tal vez sea antes de lo que uno se imaginaría.
Hay que mantener una buena imagen de nuestro negocio: Siempre hay que guardar las formas y no se puede olvidarnunca que la imagen que demos al exterior siempre cuenta. Si un cliente se va y se monta un escándalo, seguro que pasa factura.
El cliente hablará bien de nosotros: Si a un cliente le damos un buenservicio hasta el final, no tendrá ningún motivo para que hable mal de nuestro negocio.
Hay que intentar aprender: Si un cliente se va, nuestro esquema de producto, servicio, precio,… no satisface sus...