CICLO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD DA VINCI DE GUATEMALA
CAMPUS CENTRAL HUEHUETENANGO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
GERENCIA DEL SERVICIO
Licda. ZONIAJUAREZ
SEXTO SEMESTRE

MOMENTOS DE VERDAD

WENDY JESSICA PEREZ XUTUC
Carné: 201302629
MODALIDAD: SABATINO

HUEHUETENANGO SEPTIEMBRE DE 2015.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

CICLO DEL SERVICIOAREA DE SALUD DE
HUEHUETENANGO
INICIO

Fin

Llego al
parqueo
Me saluda
el vigilante
(don
Marcos)

Me despido
del vigilante
(don Marcos)

Le
devuelvo el
saludo

Me despido
de la
recepcionistaPregunto
por la
oficina del
Director

Salgo de la
oficina

Me despido
del
asistente

Don Marcos
me indica
dicha oficina

Hago entrega
de la
documentaci
ón

Me dirige a
la oficina

Entro a la
oficina

Mesaluda

La
recepcionista
me saluda

Me atiende,
él asistente
del director
Espero mi
turno

Agradezco,
a don Marco

Igual,
devuelvo el
saludo

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

 INICIO
 Llegoal parqueo
 Me saluda el vigilante (don Marcos)
 Le devuelvo el saludo
 Pregunto por la oficina del Director
 Don Marcos me indica dicha oficina
 Me dirige a la oficina
 Entro a la oficina
 Larecepcionista me saluda
 Igual, devuelvo el saludo
 Agradezco, a don Marco
 Espero mi turno
 Me atiende, él asistente del director
 Me saluda
 Hago entrega de la documentación
 Me despido delasistente
 Salgo de la oficina
 Me despido de la recepcionista
 Me despido del vigilante (don Marcos)
 Fin

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

Retener los clientes existentes: es siempremás rentable que adquirir otros
nuevos, es así independientemente del tipo de negocio que tengas ni del motivo por
el cual tus clientes te abandonan.

Todas las empresas deben enfocarse en atraer anuevos clientes, para ayudar a
aumentar los ingresos, pero también deben prestar mucha atención en mantener
los clientes existentes.

A continuación, algunas estrategias del servicio al cliente:
...