ciencia

Introducción

En el presente trabajo analizaremos un aspecto muy importante en la vida laboral en donde nos enfocaremos en una situación basada en hechos que hoy en día podemos apreciar en muchas empresas a nivel mundial. No optante nuestro enfoque es en la calidad que bien sabemos es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada concualquier otra de su misma especie.
En el libro asignado en clases que podríamos decir que es una fábula enfocada en la calidad, nos encontramos diferentes ámbitos en una empresa (Puntuación S.A) donde los trabajadores se esfuerzan cada día por su labor, donde el jefe tiene muchas interrogantes acerca de la calidad de sus productos, etc.
En el siguiente desarrollo veremos como se desenvuelve elcaso planteado en el libro (erase una vez una fabrica).










L

a calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
QUE ES CALIDAD?
“La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que unproducto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto”La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Nunca se debeconfundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba losaspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.

Otros factores relacionados con la calidad son:
• Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
• Rapidez de distribución deproductos o de atención al cliente.
• Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto)
La calidad que hay en una organización se rige de muchos márgenes de logística y supervisión para realizar y darle al cliente los más óptimos servicios que ellos desean hay que tener en cuenta muchos puntos por ejemplo
Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado ensu diseño.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivode un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.




“Erase una vez una fábrica”

Esta historia relata de manera diferente dinámica y entendible la complicada situación que enfrenta una empresa que está en el tope del éxito y se derrumba al...