ciencia

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMNISTRATIVAS
E.A.P. Administración

Calidad total
CURSO : Doctrinas Administrativas
PROFESOR : Franco Torres Cesar
ALUMNOS : Blancas Sanchez Frans HerlisChancafe Ramos Luis Brayans
Espinoza Valle Edward Jose
Napaico Huamani Luis Daniel
Zuñiga Mondragon Yelitza
CICLO : I Primer Ciclo
AULA : 205
TURNO : MañanaCiudad Universitaria, 11 de junio del 2014

•Índice
Dedicatoria .....................................................................................................1
Introducción ...................................................................................................2
Capítulo I: Calidad Total en la Administración...............................................3
1. Definición de la calidad ......................................................................3
2. Calidad a lo largo de la historia …………..........................................................4
3. ¿Qué es Calidad Total? ……..…….........................................................................6
4. Clases de calidad…………................................................................................ 11
5. Los principios de la Calidad Total …….......................................................12
6. Objetivos de Calidad Total …………................................................................ 13
7. La administración de la calidadtotal……............................................................. 14
8. Cultura de calidad ……………..………………………................................................... 16
Capítulo II: Edwards Deming y su teoría de Calidad Total …….….……..........................18
1. Biografía …….……….............................................................................................18
2. Los 14puntos………….……....................................................................................20
3. Las 7 enfermedades mortales de la gerencia…….…………….................................... 22
Capítulo III: Teoría de Kaoru Ishikawa..…………........................................................ 23
1. La experiencia Japonesa vs. La experiencia Occidental……………………................... 24
2. Control de calidad en toda laempresa……………………………...................................38
3. Los círculos de calidad .………………….....................................................................39
4. HERRAMIENTAS GENERICAS DE LA CALIDAD…………………………………………………………40
Capítulo IV: La teoría de la excelencia de Thomas Peters……………............................44
1. Biografía……………................................................................................................44
2. Teoría de la excelencia………………….....................................................................50
2.1 Los 8 atributos de excelencia………………………….................................................59
3. Conclusiones……...............................................................................................74




Calidad total













Dedicatoria

A nuestras familias por habernos apoyadoen todo momento, por sus sabios consejos, sus valores, por la motivación constante que
nos ha permitido ser personas de bien, pero más que nada por su amor y confianza.





Introducción


Este trabajo ha sido realizado por estudiantes de la Facultad...