Ciencias politicas

LA GESTION PUBLICA CON CALIDAD ISO 9001  COMO PARTE IMPORTANTE DE LA REFORMA DEL ESTADO

Actualmente, no existen sistemas de Gobierno por inventar, ya otros países del mundo y en especial deLatinoamérica, han tomado la iniciativa de reformar sus sistema y los resultados son muy positivos, es el caso colombiano, que ha adoptado la Norma Internacional ISO 9001, para la Gestión Publica de suEstado, y que  es a partir de un cambio de enfoque, de  la Administración  Burocrática, donde se prioriza la función, a una Administración por procesos.
En esta iniciativa, se determina claramenteprimero; quienes son los clientes, que para el caso de la gestión publica estamos hablando de los usuarios de los diferentes servicios que presta el Estado, que todos sabemos que es obligación del estadohacerlo; pero que sin embargo son pocos los que pueden identificar claramente los servicios del Estado y quienes son los responsables de su prestación,  y segundo  cuales son los servicios que prestanlas diferentes instituciones del estado, llámese, Ministerios, Gobiernos Regionales, Locales, los organismos públicos descentralizados, etc. Y como este problema, aun no lo tenemos resuelto, siendo la población en general los clientes, no tenemos claro los tipos de servicio y de quien es competencia y responsabilidad entregarlo, tercero no existe calidad en el servicio brindado, y alli se debetener claro las especificaciones de los servicios que el Estado debe entregar, con respecto, a  tiempo, rapidez, confiabilidad, seguridad y otras dimensiones que se aplicaran según sea el caso; y cuartola determinación de los procesos necesarios para que los  servicios se entreguen,  bajo las condiciones debidamente establecidas con la calidad requerida a los clientes determinados en su lugar que lecorresponde.
Por ello la aplicación de los Sistemas de Gestión de la Calidad, bajo las Normas Internacionales ISO 9001; va permitir esclarecer estos cuatro puntos centrales, pero fundamentales...