ciencias
Páginas: 2 (403 palabras)
Publicado: 10 de mayo de 2013
ESTUDIO DE MERCADO
El servicio de información y atención al usuario SIAU es una primera iniciativa gerencial diseñada por el hoy Ministerio de la Protección Social, la cual tiene como punto departida la información que proporcionan a los usuarios en las peticiones (derechos de petición, tutelas, demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de los servicios formulan alas instituciones del diverso nivel en el SGSSS.
La prestación de los servicios de salud que se dispensan a los usuarios en las Empresas Sociales del Estado, deben ser concebidas bajo una comprensióny una práctica que aborde al individuo en la integridad humana y es ahí donde el SIAU debe intervenir liderando todas las acciones contempladas en la estrategia de la Participación Social en Salud.La oficina del SIAU permite conocer en forma continua y oportuna los niveles de calidad, a partir de los indicadores, tales como tipos de servicio a los que puede acceder y a las formas deutilizarlos de manera adecuada, sus derechos como pacientes, los sitios de atención, los horarios.
En ésta perspectiva las instituciones prestadoras deben proveer los mecanismos encaminados a remitirlo, aatender sus quejas, sugerencias y resolver en lo posible los problemas que eventualmente puede enfrentar dentro de la dinámica de prestación de servicios.
El SIAU se determina como el intermediarioentre el usuario y los servicios asistenciales EPS.
FORMULACION DEL PROBLEMA
La atención al usuario está dada por un conjunto de procesos íntimamente interrelacionados entre sí, que involucran nosolo el proceso especifico de prestación de servicios de salud, sino que abarca una serie de procesos “no clínicos o asistenciales”, sin los cuales no seria posible atender de manera adecuada yoportuna las necesidades de los usuarios, no obstante E.S.E hospital san Vicente de paúl de Lorica no logra alcanzar un nivel adecuado de satisfacción en sus usuarios, debido a esta gran falencia se...
El servicio de información y atención al usuario SIAU es una primera iniciativa gerencial diseñada por el hoy Ministerio de la Protección Social, la cual tiene como punto departida la información que proporcionan a los usuarios en las peticiones (derechos de petición, tutelas, demandas, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de los servicios formulan alas instituciones del diverso nivel en el SGSSS.
La prestación de los servicios de salud que se dispensan a los usuarios en las Empresas Sociales del Estado, deben ser concebidas bajo una comprensióny una práctica que aborde al individuo en la integridad humana y es ahí donde el SIAU debe intervenir liderando todas las acciones contempladas en la estrategia de la Participación Social en Salud.La oficina del SIAU permite conocer en forma continua y oportuna los niveles de calidad, a partir de los indicadores, tales como tipos de servicio a los que puede acceder y a las formas deutilizarlos de manera adecuada, sus derechos como pacientes, los sitios de atención, los horarios.
En ésta perspectiva las instituciones prestadoras deben proveer los mecanismos encaminados a remitirlo, aatender sus quejas, sugerencias y resolver en lo posible los problemas que eventualmente puede enfrentar dentro de la dinámica de prestación de servicios.
El SIAU se determina como el intermediarioentre el usuario y los servicios asistenciales EPS.
FORMULACION DEL PROBLEMA
La atención al usuario está dada por un conjunto de procesos íntimamente interrelacionados entre sí, que involucran nosolo el proceso especifico de prestación de servicios de salud, sino que abarca una serie de procesos “no clínicos o asistenciales”, sin los cuales no seria posible atender de manera adecuada yoportuna las necesidades de los usuarios, no obstante E.S.E hospital san Vicente de paúl de Lorica no logra alcanzar un nivel adecuado de satisfacción en sus usuarios, debido a esta gran falencia se...
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