Cinemex

1. ¿Cómo se aplican los conceptos de inseparabilidad, intangibilidad y heterogeneidad en este caso?

La inseparabilidad de un producto se refiere a que la creación de un servicio puede tener lugar mientras se consume. La producción del servicio es fruto del esfuerzo conjunto del consumidor y del vendedor, ya que los dos trabajan simultáneamente. Los servicios no se pueden separar de la personadel vendedor, quien es quien lo produce.
En el caso de Cinemex, la inseparabilidad del servicio la podemos observar al momento en el que los asociados o trabajadores atienden a las personas, tanto aquellos que les venden los boletos en las taquillas como los que se encuentran en el área de comida, que es con los que se tiene mayor contacto. Por otro lado, la inseparabilidad del servicio tambiénla podemos ver en la calidad y en la experiencia que brinda Cinemex a sus clientes al momento de ver una película y la estancia del cliente durante su visita a este cine, desde el momento que llegan a consultar la cartelera, hasta el final de la película. Los fundadores se encargaron de que Cinemex fuera sinónimo de lo mejor, en todo el mundo, brindando así, calidad en la proyección y el sonido delas películas, comodidad de la sala, calidad y buen servicio de las concesiones, excelentes instalaciones y demás, permitiendo así que la experiencia de los clientes cubriera sus expectativas y fuera muy buena. (TENGO DUDA!!)
Por otro lado, tenemos que la intangibilidad implica que los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse, ni olerse antes de comprarse. Posiblemente ésta sea lacaracterística más definitoria de los servicios y la que supone un mayor riesgo percibido para los consumidores, o temor a verse insatisfechos tras la adquisición de servicios, ya sea por haber pagado un precio demasiado alto o por no haber respondido a sus expectativas. Para Cinemex, esto se aplicaría en el tiempo de espera que un cliente pasa en la fila para adquirir su boleto, pensando en esto,crearon la línea Cinemex, que permitía a los clientes reservar por teléfono sus entradas al cine e incluso pedir información de las películas (se puede considerar lo que hacían de no vender todas las localidades y tmp considerar lo de la primera fila?, y presentar películas sobresalientes ), también en la manera en la que los prestadores de servicios (gente que vendía boletos, gente que vendíacomida, principalmente) trataban a la gente, Cinemex prestaba mucha atención al reclutamiento, selección y capacitación de los empleados, proporcionándoles también sueldos e incentivos atractivos, para así, de cierto modo, asegurar un poco más que la calidad del servicio que ellos brindaran fuera la mejor. Otro intangible también puede ser la ubicación, ya que se encontraba en los principales centroscomerciales, así como el horario de exhibición de las películas, que era continuo y permitía a los clientes tener más opciones al elegir y así poder administrar mejor el tiempo.
Finalmente, tenemos que un mismo servicio no se va a brindar nunca de la misma forma, ya que va a depender tanto de la persona que lo preste como del momento en que se preste, estamos hablando de la heterogeneidad. EnCinemex, el juramente de servicio a los clientes promete que el cliente siempre será recibido con una sonrisa y que el personal lo tratará con cortesía y respeto, tratando así de unificar el servicio. Sin embargo, éste puede variar de persona a persona, ya que algunos empleados son más amables que otros, tienen mayor sentido de la urgencia del cliente, los saben entender mejor y demás. También hayque tener en cuenta que el tiempo que pasa un empleado brindando el servicio puede afectar en la manera en la que hace su trabajo, ya que puede ser que debido al horario, a la acumulación de gente o a la carga de trabajo su actitud se vuelva un tanto negativa a diferencia de cuando lleva menos tiempo trabajando, está menos cansado o no hay tanta gente esperando por el servicio.
2. Identifica...