cinesa

Con los datos facilitados en el CP, la página Web y los que necesites extraer de las Unidades de Competencia, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

1.- ¿Cuáles de las herramientas y técnicas vistas en las Unidades de Competencia de la Asignatura pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolución, desde una sala de cine hasta convertirse en unamultinacional? Pon un ejemplo de cada una.

CINESA es una de las empresas que ha basado su crecimiento y expansión en una clara política de innovación, tanto en sus servicios y productos como en su propia organización. Actualmente se hace más evidente gracias al entorno tecnológico, que le permite desarrollar ampliamente esta innovación y continuar con su estrategia de expansión.
Más o menoscronológicamente, empezamos nombrando las diversas actuaciones para la gestión de la relación con los clientes, instauran el 'día del espectador', et Ticket Rojo para los jubilados y aceptan Carnet Joven. Todas estas actuaciones les permiten capear la crisis económica de los años 80. Se trata de un ejemplo de segmentación del público/mercado, con criterios comerciales y sociológicos y por los cuales se trata deforma distinta a los diferentes segmentos.
Como estrategia de MK claramente enfocadas al producto y precio, CINESA desarrolla las “mini-salas”, creando un nuevo modelo de complejo con varias salas de diferentes tamaños.
Como herramientas de fidelización del cliente, tenemos la tarjeta Cinesacard, la cual otorga privilegios y también, además de fomentar las compras de repetición, le permite aCINESA profundizar en el estudio y conocimiento del cliente, en ese sentido recientemente han incorporado una aplicación de CRM que les permite transformar toda esta información que recogen de la actividad de los clientes en conocimiento útil.
Continuando en esta línea de fidelización, CINESA y se vale de distintos programas de relación para la satisfacción del consumidor como el 'ServicioPermanente de Atención al Cliente', con un contacto personal con el consumidor por distintas vías ofreciendo una constante mejora e incremento de los servicios llegando a la aplicación para el teléfono móvil.
También mejoran su servicio de atención al cliente y utilizan técnica del Cross selling con servicios y productos compleméntanos como el servicio de bar y tienda de golosinas.
La empresa dispone depágina web mediante la cual la empresa realiza acciones de comunicación y de comercio electrónico con la venta de entradas. Su presencia en las redes sociales y las campañas publicitarias como la que realizó en Facebook son ejemplo del uso del marketing electrónico traducido en beneficios Con la aplicación para telefonía móvil tenemos un ejemplo de M-Commerce ya que permite desde buscarinformación actualizada de las carteleras hasta comprar entradas
Como conclusión CINESA es una de las empresas que en su evolución, en todos sus aspectos, ha sabido adaptarse a los nuevos entornos beneficiándose y convirtiéndolos en una ventaja competitiva y aspecto diferenciador, incluso cuando se está viviendo una crisis en el sector CINESA está aún más activa, como hemos visto en los ejemplos dados ytambién como en una de sus últimas iniciativas “Cinesa Play” en el mundo del streaming online.


2.- ¿Consideras que se podría decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser así, ¿cuáles son los factores críticos que condicionan su evolución?.
Definitivamente CINESA ha tenido una trayectoria muy innovadora, mostrando permanente evolución y crecimiento, adaptándose alos constantes cambios de la industria.
Tomando en consideración los diferentes factores definidos como críticos de vigilancia por ser los fundamentales para ser competitivas, se encuentra que en CINESA, aquellos que han condicionado su evolución son:

FACTORES CRITICOS DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES
TECNOLOGIAS DEL SECTOR Y SU EVOLUCION Introducción en 1958 de la tecnología de proyección...