CINESA








CASO PRÁCTICO







En este caso práctico intentaré dar respuesta a las preguntas reflejadas en el ejercicio


1_ ¿Cuáles de las herramientas y técnicas vistas pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolución, desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una.

CINESA ha tenido a lo largo de estos años unapolítica de expansión bastante agudizada por los grandes desembolsos económicos aplicados a la nueva tecnología en audio y video. Desde el acuerdo con UCI (United Cinemas International) – creada de una joint-venture de Paramount y Universal Studios – hasta la adquisición de la Compañía Warner, CINESA no ha parado de crecer, no sólo en la adquisición y mejora de sus servicios cinematográficos sinoteniendo presencia nacional e internacional.
La empresa empezó a tener un mayor crecimiento debido, entre otros factores, a un proyecto empresarial basado en la innovación en el sector. Un buen apoyo financiero-por sus alianzas empresariales con otras empresas del sector- incrementa la posibilidad de mejoras en sus salas en relación al acondicionamiento (salas, butacas, sonido, audio), así comomejoras en la presencia de sus cines (localización, accesibilidad, presencia) y el impulso de nuevos elementos innovadores (puestos de venta snack-bar y recogida de tikets de venta online localizados dentro del cine, adaptación a las nuevas tecnologías –internet, aplicaciones para móviles y apps, campañas de fidelización al cliente con promociones y descuentos).
Todos estos elementos son,claramente, acciones orientas a la atención al cliente que han dado su fruto en unos ingresos crecientes a largo plazo. Aunque no todo se basa en la atención al cliente, también se basa en su fidelización.
Con la crisis de los años 80, los directivos tuvieron que agudizar su ingenio para captar clientes. CINESA ha sido pionera en instaurar diversas técnicas de promoción y atención al espectador como sonel “Tiket Rojo” (descuento en la venta de entrada para mayores de 65 años); el “Día del espectador” (Descuento en la entrada 1 día entre semana); el “Carnet de Estudiante Universitario” (orientado al sector juvenil) – todas ellas siguen estando vigentes en la actualidad - o más recientemente el “Pack Familia” (descuentos para familias con niños menores de 13 años en películas infantiles) y el“3D a 1 euro” (promoción temporal), entre otras muchas.
La que sin duda ha sido su gran acierto en lo que se refiere a la fidelización al cliente, es la tarjeta CinesaCard, actualmente vigente, que proporciona descuentos en la venta de entradas, promociones y ventajas tipo VIP en el acceso a sala.

La página web de CINESA proporciona links a todas las redes sociales donde los clientes,participan, opinan y/o interactúan – véase la agresiva campaña en Facebook del año 2010. Además dicha web proporciona un mercado de venta online de entradas, acceso para descarga de aplicaciones en ipad ó telefonía móvil, visualización de trailers, horarios de la cartelera, localización del cine más cercano, incluso acceso a todas las promociones vigentes de la empresa.
Su última acción innovadora sebasa en una reorganización del tejido interno empresarial. Para ello, han implementado un sistema CRM a través del cual pueden canalizar la información que reciben de la venta de entradas, de la web de internet y de la relación con sus proveedores, para organizar todos los datos que de ello se derivan, seguir mejorando la atención y fidelización al cliente con estudios internos de mercado, así comoperfilar las relaciones con los proveedores que se reflejarán en un mejor sistema de trabajo que ahorre en costes y que se refleje en el servicio final al espectador en sala.



2_ ¿Consideras que se podría decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser así, ¿cuáles son los factores críticos que condicionan su evolución?
Sí, considero que CINESA ha tenido una...