cinesa

1. ¿Cuáles de las herramientas y técnicas vistas pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolución, desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una.
Cinesa es un ejemplo de empresa en cuya estrategia de expansión ha estado presente el mercado y no sólo el producto. Su crecimiento ha sido posible porque incluso antes de disponer de lastecnologías actuales, ha seguido una política de innovación empresarial, en productos y servicios, y en organización.
Entre las distintas herramientas y técnicas que han utilizado en su evolución se encuentran diversas actuaciones para la gestión de la relación con los clientes, por ejemplo:
Crean el “día del espectador”, el Tiquet Rojo para los jubilados y Carnet Joven o Carnet de EstudianteUniversitario, combatiendo así los efectos de la crisis económica que tuvo lugar en los años 80. Con esto pudieron tratar comercialmente de forma distinta a los distintos grupos de población.
Por otro lado, crean las “minisalas” y un nuevo modelo que son los complejos con varias salas de diverso tamaño, un ejemplo de personalización masiva. Con estas iniciativas observamos unas estrategias demarketing basadas tanto en el precio como en el producto
A la hora de satisfacer al cliente, usan distintos programas como el Servicio Permanente de Atención al cliente, con un contacto personal con el consumidor por distintas vías, ofreciendo una constante mejora e incremento de los servicios llegando, actualmente, a la aplicación para el teléfono móvil. También crean programas de lealtad parafomentar la fidelización de los clientes como es el lanzamiento de la tarjeta Cinesacard, el cual otorga ciertos privilegios. Recientemente han incorporado una aplicación de CRM que les permite transformar toda esta información que recogen de la actividad de los clientes, la cual será mejorada cuando lleven a cabo el proyecto de implantación del sistema de gestión integral.

Por otro lado, utilizanla técnica de propensión de compras (Cross selling), para aumentar los ingresos con productos complementarios como el servicio de bar y tienda de golosinas, mejorando además su servicio de atención al cliente.
Actualmente, y el punto más fuerte hoy en día es que la empresa dispone además de página web mediante la cual realiza acciones de comunicación y de comercio electrónico con la venta deentradas. Su presencia en las redes sociales y las campañas publicitarias como la que realizó en Facebook son ejemplo del uso del marketing electrónico. Con la aplicación para telefonía móvil tenemos un ejemplo de m-commerce ya que permite desde buscar información actualizada de las carteras hasta comprar entradas.

Otro punto importante en su evolución es la puesta en práctica de las nuevastecnologías en sus salas de cine, digitalizando todas sus pantallas, adaptando estas al nuevo cine en 3D, etc.



2. ¿Consideras que se podría decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser así, ¿cuáles son los factores críticos que condicionan su evolución?
Analizando la evolución de CINESA podemos concluir que sí ha tenido una trayectoria innovadora.Clasificando los diferentes Factores Críticos tras el análisis de CINESA, podemos encontrar que los factores que han condicionado su evolución han sido:

 Factor Tecnologías del Sector y su Evolución:
 Incorporación del sistema de proyección Cinerama en España en 1958. Su fundador se desplazó a París para analizar la nueva tecnología, cuyo origen en EEUU estaba revolucionando la tecnología deproyección.
 Tras la desaparición de películas en sistema Cinerama por su elevado coste, adaptación de los cines a las películas normales
 Introducción del 3D en España
 Introducción de ISENS Theathre e IMAX

 Factor Sociedad de la Información y Nuevas Tecnologías:
 Primera empresa española de exhibición en ofrecer Taquillas informatizadas
 Aplicaciones para dispositivos móviles que permite...