Circuito

El fino arte de dar feedback
Comentar de una manera constructiva a otra persona cómo nos afecta lo que hace o dice no sólo sirve para mejorar nuestras relaciones, sino que ayuda a romper con viejos esquemas culturales que llevan a la gente a estar siempre adivinando las expectativas y juicios de los demás, la mayor parte de las veces con poco éxito.
Para dar un buen feedback se requieredesarrollar importantes habilidades de comunicación, como pueden ser utilizar un lenguaje neutral, describir los hechos con exactitud sin introducir interpretaciones personales o juicios sobre el carácter de la persona o sus motivos, utilizar palabras que describan nuestros sentimientos reales, sin echar la culpa al otro, etc. La siguiente tabla resume cinco importantes aspectos que tenemos que tener encuenta antes de ponernos a dar feedback crítico a otra persona.
5 pasos para dar feedback crítico
|Comparte tus |Antes de que podamos realmente dar feedback constructivo a alguien, lo primero que tenemos que hacer es compartir|
|expectativas |con los demás cuáles son nuestras expectativas, qué esperamos de ellos. Si los demás no saben qué esperamos de |
||ellos, difícilmente podremos después criticarlos por hacer algo que no nos gusta. |
|Investiga los hechos|Tampoco podemos criticar a alguien sin estar seguros de lo que esa persona ha hecho y sin conocer las razones que|
| |la llevaron a actuar así. Esperar y reunir información es un paso necesario antes de dar feedback crítico |
||constructivo. |
|Conoce tus motivos |larifica por qué quieres dar feedback a alguien, trata de comprender cuáles son tus verdaderos motivos. Si tu |
| |intención es simplemente dar una información de cómo te ha afectado lo que otra persona ha hecho o dicho,|
| |entonces es bastante posible que esa persona esté dispuesta a escucharte y aceptar tu crítica. Pero si tu motivo |
| |es hacer que esa persona cambie, o querer vengarte por algo que esa persona te hizo en el pasado, entonces no |
| |funcionará.|
|Se inmediato |El feedback positivo —decir a otra persona lo que te ha gustado de algo que ha dicho o hecho— debería hacerse lo |
| |antes posible para que su impacto sea mayor. |
| |Cuando el feedback es negativo, buscar el momento oportuno es importante. Si lasituación conlleva una gran |
| |tensión, tal vez sea mejor esperar y buscar un momento en que la otra persona esté en condiciones de escuchar lo |
| |que le vamos a decir. |
|Se concreto |Resulta difícil aprender de un feedback demasiado general. Frases como"eres insoportable" sólo sirven para hacer|
| |daño y enfadar a la gente. Por el contrario, decir "me irrita cuando te olvidas poner la calefacción como |
| |habíamos acordado" da una información importante a la otra persona, quien puede elegir tenerla en cuenta o |
| |ignorarla. Es recomendable no utilizar palabras como"siempre" o "nunca". |

Observaciones-Sentimientos-Necesidades-Petición

El esquema Observaciones-Sentimientos-Necesidades-Petición es una de las mejores técnicas conocidas para dar feedback crítico. En las situaciones en las que alguien dice o hace algo que no nos gusta, nuestra tendencia es criticar culpabilizando a la persona. Es lo que hacemos cuando...