Citas

El auge de las redes sociales digitales (RSD) en los últimos años, como Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn o Pinterest, ha cambiado la forma en que las personas se comunican a través deInternet. Las empresas, conscientes de que sus clientes son parte activa de las RSD, han incrementado el interés de los encargados del área de marketing para explorarlas como una nueva herramienta demarketing (Katona et al., 2011).

Las RSD se han convertido en el fenómeno más influyente en la comunicación en las últimas décadas (Kaplan y Haenlein, 2010).

ofreciendo a la gente nuevas maneras deconstruir y mantener redes sociales, de crear relaciones, de compartir información, de generar y editar contenidos y de participar en movimientos sociales, a través de Internet (Lorenzo et al., 2011)Según Fuchs (2008), algunas de las características más importantes de estos medios sociales son la interacción continua entre los miembros, la existencia de convenciones formales e informales, lavoluntad de las personas para interactuar, la dimensión global y la velocidad con la que las relaciones se desarrollan.


Para Telles (2009) las redes sociales son ambientes que reúnen un grupo o conjuntode personas que tienen un interés común e interactúan entre sí.


Para-López, Bulchand-Gidumal, Guitiérrez-Taño & Díaz-Armas (2011) los medios sociales son una de las áreas que más crecen en la Web yque permiten compartir socialmente opiniones vía blogs y microblogs (blogger y Twitter), compartir socialmente fotos y videos (Flicker y YouTube), compartir socialmente conocimiento (Wikipedia) ysocializar el bookmarking (Delicius).


Torres (2009) destaca la importancia de las estrategias de marketing en los medios y redes sociales pues por experiencia el consumidor sabe que Internet además deser una gran fuente de información también es un gran archivo de experiencias y opiniones.


Biz (2009: 194-195) explica que uno de los principales problemas de las organizaciones no es sólo el...