clase 1 intro

Mercadeo
Introducción al proceso de
mercadeo

Definición


Marketing
• Actividad que crea, comunica, ofrece e

intercambia ofertas

que benefician a

 la organización
 Grupos de interés de la organización






Clientes
Proveedores
Accionistas
Comunidad
Gobierno

 Sociedad en general

Mercadeo


El mercadeo busca:
• Identificar las necesidades y deseos de clientes

potenciales
Clientes potenciales: individuos con compras personales,
organizaciones fabricantes, reventas (mayoristas y
minoristas)

• Satisfacer estas necesidades y deseos
 La clave para alcanzar los objetivos es el concepto de

INTERCAMBIO entre comprador y vendedor
 Entender que necesitan y desean los consumidores,
tendencias y factores que moldean su
comportamiento

Factores relacionados al marketing
Existen cuatro factores que se
requieren para que las actividades de
marketing puedan llevarse a cabo:
• Dos o mas partes (individuos u

organizaciones) con necesidades
insatisfechas
• Deseo y capacidad para satisfacerlas
• Alguna forma de comunicación
• Algún tipo de intercambio

Pasos del Marketing


Primer paso
• Identificación de las necesidades de los consumidores
 Investigación demercado
• Satisfacer las necesidades de los consumidores con

nuevos productos
 necesidades y deseos de los consumidores
 Necesidad: cuando la persona se siente privada desde el punto de
vista fisiológico de las cosas necesarias para vivir (casa, comida,
vestido)
 Deseo: necesidad determinada por los conocimientos, la cultura y la
personalidad del individuo



El marketing puede convencer decomprar
productos “inadecuados” o no requeridos a los
clientes potenciales



¿En qué punto deben intervenir el
gobierno y la sociedad para proteger
a los consumidores?

Mezcla de Marketing




La combinación de los elementos que
forman parte de un programa de
marketing se conocen como mezcla de
marketing
Conjunto de herramientas y tácticas
controlables de marketing que consisten
en todo lo que laempresa puede hacer
para influenciar la demanda de su
producto

Mezcla de Marketing
FACTORES CONTROLABLES DEL MARKETING
 Luego de seleccionar el mercado meta, la empresa
debe
elaborar un programa de marketing utilizando las cuatro
herramientas conocidas como las cuatro P o mezcla de
marketing:
• Producto
 Bien, servicio o idea para satisfacer las necesidades de los
consumidores
• Precio
Valor que se intercambia por el producto
• Promoción
 Forma de comunicación entre vendedor y comprador
 La promoción incluye la propaganda, relaciones públicas, promoción de ventas
y venta directa (venta persona a persona)
• Punto de Venta
 Medio para hacer llegar el producto a manos de los consumidores

Marketing
FACTORES INCONTROLABLES DEL
MARKETING
 Algunos factores que resultanincontrolables son
• Fuerzas sociales
• Económicas
• Tecnológicas
• Competitivas
• Reguladoras

Relación del marketing con la
organización

Influencia del Marketing


Para determinar la influencia se
deben tomar en cuenta los siguientes
puntos
• ¿Quiénes comercializan?
• ¿Qué comercializan?
• ¿Quién se beneficia?
• ¿Quiénes compran y usan lo que se

comercializa?
• ¿Quiénes se benefician de estasactividades?
• ¿Cómo se benefician?

Influencia del Marketing
¿Quiénes comercializan?



Empresas, organizaciones no lucrativas,
universidades, ciudades, países, organizaciones
gubernamentales, grupos privados, candidatos
políticos, etc.



¿Qué comercializan?



Bienes, servicios, ideas
A menudo se requieren actividades de marketing
creativas para vender





Visitas virtuales a museos:www.hermitagemuseum.org

Influencia del Marketing
¿Quién se beneficia del marketing eficaz?



Consumidores que compran
 Organizaciones que venden
 Sociedad en su conjunto
La competencia abierta asegura mejores productos,
precios más bajos, servicio excepcional
OPCIONES  satisfacción del cliente, calidad de vida


¿Quiénes compran y usan lo que se comercializa?



Consumidores finales
Compradores...