CLASE 3 Concepto De Valor Y Analisis Interno

Materia: MARKETING
CLASE 3:
• Valor
• Cadena de Valor

Profesora: Lic. Eva M. Goncalves Ch.
E-mail: egoncalvescharneca@uade.edu.ar

VALOR Y SATISFACCION
Todas las organizaciones tienen fortalezas ydebilidades en
las áreas funcionales del negocio
Ninguna empresa es igualmente fuerte o débil en todas las
áreas
El análisis de estas fortalezas y debilidades conjuntamente
con las amenazas yoportunidades externas; y una
declaración de misión sólida, constituyen las bases para
determinar OBJETIVOS y ESTRATEGIAS
Las fortalezas de una empresa que nadie puede igualar o
imitar fácilmente se llaman“competencias distintivas”.

VALOR Y SATISFACCION
En economías de escasez o mercados monopólicos – no
se esfuerzan en la satisfacción del cl
En mercados de consumo – es necesario proveer a los cl
conprod de alta calidad
EMPRESA:
Tiene que adoptar como “filosofía”
La de proveer un “valor superior”=“competitividad”
(orientando org. al cl)

VALOR Y SATISFACCION
VALOR PARA EL CLIENTE: Conjunto debeneficios que los
consumidores esperan obtener en el prod. o serv.
VALOR ENTREGADO AL CL= es la diferencia entre valor total
y costo total para el consumidor.
•Valor producto
•Valor servicio
•Valorpersonal
•Valor imagen
•Costo monetario
•Costo tiempo
•Costo energía
•Costo psicológico

VALOR Y SATISFACCION
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
Satisfacción: es el nivel del estado de animo de una
persona queresulta de comparar el rendimiento o
resultado, que se percibe de un producto con sus
expectativas.

PROCESO DE CREACION DE VALOR
investigación de mercado
diseño – rediseño de procesos y productoscomercialización

PROCESO DE CREACION DE VALOR
definición de valor
generación de valor
entrega de valor
valor percibido / recibido / apreciado

CADENA DE VALOR
Michael Porter
conjunto / sistema deactividades
éstas hacen a la generación de valor

conectadas entre si mediante
enlaces / eslabones
éstos hacen al equilibrio de las mismas
y a la economía del tiempo
La cadena de valor identifica nueve...