Clase N 8 CMI E Indicadores De Gestión

CONTROL DE GESTIÓN
Clase VIII

Cuadro de Mando Integral
e
Indicadores de Gestión
(Trabajo Semestral)

1.- CONTROL DE GESTIÓN E INDICADORES
1.

¿PORQUÉ EL C.M.I.?

2.

CUATRO PERSPECTIVAS

3.SELECCIÓN DE INDICADORES

4.

INDUCTORES DEL CRECIMIENTO RENTABLE

5.

CÓMO IMPLANTARLO

6.

EVALUACIÓN FINAL

1.1. Por qué el C.M.I.

1.2.CUATRO PERSPECTIVAS

Resultados económico-financierosSatisfacción clientes
Mejora de procesos
Mejora en los empleados

MAPA ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO
Perspectiva
Perspectiva
Finanzas

Factores-clave
Factores-clave
Rentabilidad financiera
Aumento de ventasClientes

Fidelidad del cliente
Satisfacción del cliente

Procesos

Calidad del producto

Empleados

Preparación empleados

Entrega puntual
Motivación

Ejemplo de mapa estratégico

Perspectiva de losprocesos internos

Cadena de valor

Por qué se van los clientes

1%

Muerte

3%

Cambio domicilio

9% Prefieren producto competidor
68%

Mala calidad de servicio,
indiferencia, mal trato

Fuente: MillerBusiness Sistems MCB, 1995.

Objetivos desde la perspectiva financiera

1.3.SELECCIÓN DE INDICADORES

“Si no puedes medirlo,
no puedes gestionarlo”

Perspectiva de los procesos internosPerspectiva de los clientes

Perspectiva económico-financiera

1.4.INDUCTORES
1.4.INDUCTORES DEL
DEL CRECIMIENTO
CRECIMIENTO RENTABLE
RENTABLE

Pregunta: ¿Inductores del crecimiento rentable?
Empresa X:EMPRESAS MÁS DINÁMICAS
Ventas: 15% y 400 millones.
ROE: 8%
Sector industrial
254 empresas
Cuentas anuales y encuesta

F

C

P
RH

INDUCTORES DEL CRECIMIENTO RENTABLE
• Procesos:
Eficiencia,productividad, calidad, innovación, orientación
al cliente.
• Clientes:
Satisfacción, ventas.
• Factor humano:
Formación, incentivos, implicación personal.
• Finanzas:
Eficiencia, rendimiento, reinversión,apalancamiento,
solvencia, rentabilidad, capacidad crecimiento.

1.5.CÓMO IMPLANTARLO
•

IMPLICACIÓN ALTA DIRECCIÓN

•

SIMPLIFICAR

•

INCENTIVOS

•

COMUNICACIÓN

•

LIDERAZGO

•

MANUAL DE CÁLCULO...