clausulas contractuales

ISO 9001:2008
CLAUSULA 7.2.3 Comunicación con el cliente.
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) Lainformación sobre el producto,
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, y
c) La retroalimentación del cliente incluyendo sus quejas.
La organización debeestablecer un mecanismo de comunicación con sus clientes con la finalidad de obtener información sobre el producto o servicio que prestan y distribuyen de esa manera se puede determinar si el clientepueda o no estar satisfecho.
Se pueden implementar diferentes medios para poder obtener una comunicación eficaz con el cliente entre ellos están:
Comunicación Verbal: este medio puede ser frente afrente, asi como también pueden ser conversaciones por medio de las telecomunicaciones toda transmisión y recepción de señales ,escritos, sonidos, imágenes e información de cualquier naturaleza) quetrate de buscar un efecto inmediato, y hasta cierto punto de manera visual como las tele conferencias, los 0800, mensajes de voz, donde se pueden colocar las promociones, modificaciones, comotambién puede implantar en ese mismo medio de telecomunicación un departamento que se encargue de solucionarle los problemas o inconvenientes como también una retroalimentación del producto y/oservicio que prestan.
Comunicación Escrita: memorándums, cartas, boletines, folletos, encuestas medios de telecomunicación tales como redes sociales, mensajes de texto etc. a veces pueden obtenercomunicación visual como imágenes que puedan ayudar a una retroalimentación inmediata, por parte del cliente.
Comunicación no Verbal: expresiones faciales y gestos corporales, también se puedenutilizar medios de telecomunicación como páginas web, esta puede respaldar o contradecir la comunicación verbal, y escrita.
Comunicación Visual: este medio va inmerso entre los medios de comunicación...