cliente interno y externo

TEMA: Fundamentos y herramientas sobre calidad en el servicio y niveles de satisfacción
CLIENTE EXTERNO
 Un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de nuestros
servicios, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las
empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad
de tratar o contactaro establecer negocios
 Finalmente, las entidadesfinancieras que se constituyen en un gran
soporte para la gestión que adelante el establecimiento. De una u otra
manera todas estas personas y organizaciones intervienen para que el
establecimientopueda cumplir con su objeto social.
CLIENTE INTERNO
Miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a
cabo en la misma organización, a la que podemos concebir comointegrada por una red
interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi
trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.
 Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios),
que son entregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente
interno), utilizará los productosresultantes del proceso anterior como entrada (recursos)
para su propio proceso. A su vez, éste último elaborará las salidas oportunas (productos)
que serán utilizadas por otro cliente interno, o que llegarán hasta el mercado, dirigidas a
clientes externos.































Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por función brindaruna actividad  que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades (de recreación, de capacitación, de medicina, de asesoramiento, de construcción, de turismo, de televisión por cable, de organización  de una fiesta, de luz, gas etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.
El producto que ofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos), aunque sípodemos observar que se ha creado toda una red de personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido. Por ejemplo, en el servicio de transporte  existen chóferes, vehículos, oficinas de atención al público, etcétera, pero lo que se vende es el transporte como servicioen sí mismo, el traslado de un lugar a otro, el resto son medios para alcanzar el objetivo. En estas empresas, no se compra unproducto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que la prestación que contratamos consiste en un hacer y no en un dar.

Empresa comercial: es una unidad socio económica que persigue determinados fines (o lucrativos: obtener ganancia o sociales: servir a la comunidad y contribuir al desarrollo del país).
lToda empresa, sea pública o privada realiza determinadas operaciones (de producción,de extracción, de importación, de exportación, de compra venta, de prestación de servicios, etc. )
Empresa industrial
Concepto.- Por regla general, la industria transforma para la venta, producto de determinado valor,
utilizando para ello los factores de la producción, en otras palabras, las industrias utilizan para lograr
sus objetivos de producción. Dinero, maquinaria, materiales, mano deobra y conocimientos técnicos.

Clientes internos y externos bajo el punto de vista de calidad
El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son identificados como internos y externos.
Se consideran "clientes internos" los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
El "cliente externo" es quien compra losproductos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con ella.
Podemos definir la calidad total como la suma de esfuerzos por alcanzar una meta establecida y superarla, y lograr una mejora del producto o servicio.
La calidad total puede ser definida con dos palabras: "Mejora continua".



Estrategia de servicio
Cuando proveen de un bien o servicios, las empresas deben...