Cliente interno y externo
Páginas: 4 (988 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2012
PLATICA SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y SU IMPACTO AL CLIENTE EXTERNO
IMT 11 SEP 2008 CROWN PLAZA MONTERREY N.L
Ing. Leticia Anzaldúa Rodriguez Directora Ejecutiva Asociación Internacional deServicio al Cliente A.C.
El Caso del Supervisor que no sabia nada
• Pero que todos querían mucho.
La palabra CLIENTE • Quiero que vean como traspasa de una frontera a otra la palabra CLIENTE.Quizá su mente sienta una revolución porque es un concepto muy simple pero a la vez complejo.
LA NUEVA DEFINICION DE CLIENTE
La Historia del Cocinero Malvado
PRIMERA DEFINICIÓN: Persona quecompra SEGUNDA DEFINICIÓN: Toda Persona con la cual tenemos una interacción o comunicación.
REDEFINIENDO CLIENTE • EL CLIENTE PUEDE SER EXTERNO O INTERNO. • EL CLIENTE PUEDE SER INCLUSIVE MIPROVEEDOR. CASO HEB • EL CLIENTE PUEDE SER INCLUSIVE MI JEFE!
Cada persona dentro de tu empresa a la cual tienes que darle un servicio ES TU CLIENTE! y cada SERVICIO genera una impresión. QUE IMPRESIÓNGENERA TU EQUIPO DE TRABAJO QUE IMPRESIÓN GENERAS TU?
Tiene mucho que ver La Cadena de Servicio
La Cadena de Servicio la formamos todos los Clientes Internos de una empresa y debe ser Fuertepara poder llegar al Cliente Externo!
No la Rompas!
Atiende bien a tu Cliente Interno.
CUAL ES TU RESPONSABLIDAD?
• Como jefe de un equipo de trabajo.
– Concientizar y enseñar a tu gente laimportancia de atender con EXCELENCIA tanto al cliente Interno como Externo Como miembro de un equipo de trabajo. – Esforzarte por mantener una buena relación con tus clientes internos.
PERO COMOMEJORO EL SERVICIO AL CLIENTE?
• Partamos de la BASE: toda interacción de Servicio tiene 3 partes
Las tres Partes de una interacción de Servicio: 1. La parte Material 2. La parte Humana 3. Laparte de Sistemas
La Parte Material
En esta parte es donde le das al cliente lo que necesita, el servicio o producto. A veces no podemos darle todo, no tienes la autoridad o el tiempo.
La...
IMT 11 SEP 2008 CROWN PLAZA MONTERREY N.L
Ing. Leticia Anzaldúa Rodriguez Directora Ejecutiva Asociación Internacional deServicio al Cliente A.C.
El Caso del Supervisor que no sabia nada
• Pero que todos querían mucho.
La palabra CLIENTE • Quiero que vean como traspasa de una frontera a otra la palabra CLIENTE.Quizá su mente sienta una revolución porque es un concepto muy simple pero a la vez complejo.
LA NUEVA DEFINICION DE CLIENTE
La Historia del Cocinero Malvado
PRIMERA DEFINICIÓN: Persona quecompra SEGUNDA DEFINICIÓN: Toda Persona con la cual tenemos una interacción o comunicación.
REDEFINIENDO CLIENTE • EL CLIENTE PUEDE SER EXTERNO O INTERNO. • EL CLIENTE PUEDE SER INCLUSIVE MIPROVEEDOR. CASO HEB • EL CLIENTE PUEDE SER INCLUSIVE MI JEFE!
Cada persona dentro de tu empresa a la cual tienes que darle un servicio ES TU CLIENTE! y cada SERVICIO genera una impresión. QUE IMPRESIÓNGENERA TU EQUIPO DE TRABAJO QUE IMPRESIÓN GENERAS TU?
Tiene mucho que ver La Cadena de Servicio
La Cadena de Servicio la formamos todos los Clientes Internos de una empresa y debe ser Fuertepara poder llegar al Cliente Externo!
No la Rompas!
Atiende bien a tu Cliente Interno.
CUAL ES TU RESPONSABLIDAD?
• Como jefe de un equipo de trabajo.
– Concientizar y enseñar a tu gente laimportancia de atender con EXCELENCIA tanto al cliente Interno como Externo Como miembro de un equipo de trabajo. – Esforzarte por mantener una buena relación con tus clientes internos.
PERO COMOMEJORO EL SERVICIO AL CLIENTE?
• Partamos de la BASE: toda interacción de Servicio tiene 3 partes
Las tres Partes de una interacción de Servicio: 1. La parte Material 2. La parte Humana 3. Laparte de Sistemas
La Parte Material
En esta parte es donde le das al cliente lo que necesita, el servicio o producto. A veces no podemos darle todo, no tienes la autoridad o el tiempo.
La...
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