Cliente Interno Y Externo
Páginas: 4 (824 palabras)
Publicado: 3 de marzo de 2013
Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas:
a- ¿Qué actitud muestra la persona que loatendió?
R/ La persona que me atendió fue amable, escucho cual era mi solicitud y me mostro los artículos que podrían llenar mis expectativas, me explico muy bien todas las funciones del producto, elcosto de los demás implementos (yo solicite una impresora multifuncional) y así me siguió exponiéndome todas las bondades del mismo luego me mostro otra impresora de valor similar, que se adecuara ami presupuesto, yo le hacía consultas sobre el producto que decidí adquirir y el muy gentilmente me las contestaba, se veía animado, activo.
b- ¿Cómo se mostraba el resto del personal?
R/ Ledaban la bienvenida a todas las personas que entraban al establecimiento con una sonrisa, ellos están en la entrada de la tienda, si no están atendiendo a algún cliente y según lo que uno lesconsultaba así lo atendía la persona especializada de cada área, se mostraban animados, uno se sentía importante al entrar, escuchado, que siempre era bienvenido.
c- ¿Cuál era clima dentro de estenegocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo?
R/ El clima que observe entre el equipo que atendía al cliente es de armonía, apoyo, solidaridad, la persona que meatendió consulto a otro compañero sobre la existencia de tintas para la impresora y el otro cordialmente le contesto, además le ayudo a verificar si habían de las impresoras por la que me decidí, luego quienme atendió fue a traer el producto a la bodega mientras su compañero quedo realizando el trámite de factureo, pude observar que hay una gran camaradería entre ellos, luego al salir me ayudaron allevar mi artículo y se despidieron con una gran sonrisa invitándome a que los vuelva a visitar.
2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno...
1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas:
a- ¿Qué actitud muestra la persona que loatendió?
R/ La persona que me atendió fue amable, escucho cual era mi solicitud y me mostro los artículos que podrían llenar mis expectativas, me explico muy bien todas las funciones del producto, elcosto de los demás implementos (yo solicite una impresora multifuncional) y así me siguió exponiéndome todas las bondades del mismo luego me mostro otra impresora de valor similar, que se adecuara ami presupuesto, yo le hacía consultas sobre el producto que decidí adquirir y el muy gentilmente me las contestaba, se veía animado, activo.
b- ¿Cómo se mostraba el resto del personal?
R/ Ledaban la bienvenida a todas las personas que entraban al establecimiento con una sonrisa, ellos están en la entrada de la tienda, si no están atendiendo a algún cliente y según lo que uno lesconsultaba así lo atendía la persona especializada de cada área, se mostraban animados, uno se sentía importante al entrar, escuchado, que siempre era bienvenido.
c- ¿Cuál era clima dentro de estenegocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo?
R/ El clima que observe entre el equipo que atendía al cliente es de armonía, apoyo, solidaridad, la persona que meatendió consulto a otro compañero sobre la existencia de tintas para la impresora y el otro cordialmente le contesto, además le ayudo a verificar si habían de las impresoras por la que me decidí, luego quienme atendió fue a traer el producto a la bodega mientras su compañero quedo realizando el trámite de factureo, pude observar que hay una gran camaradería entre ellos, luego al salir me ayudaron allevar mi artículo y se despidieron con una gran sonrisa invitándome a que los vuelva a visitar.
2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno...
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