cliente interno

EL CLIENTE INTERNO








MARIA ALEJANDRA HOME













HUMANIZAR GIQ
SANTIAGO DE CALI SEPTIEMBRE DEL 2013


EL CLIENTE INTERNO






MARIA ALEJANDRA HOMEANGIE BEDOYA








HUMANIZAR QIQ
SANTIAGO DE CALI SEPTIEMBRE DEL 2013




INTRODUCCION

El siguiente trabajo se basa en la importancia de la calidad de servicio, de cómo tieneque ser tratado el cliente, saber que el es la persona más importante y no pensar solo en vender porque el cliente no es solo una estadística sino que también es ser humano con sentimientos yemociones, y es merecedor de un buen trato.






















CLIENTE INTERNO

El cliente interno es toda persona que se encuentra al interior de la institución,independientemente de la función que realice, cada uno en su quehacer participa en el proceso del servicio al cliente y a su vez utiliza varias actividades que se desarrollan para ejecutar su trabajo.
Casa personaque se beneficia de un producto o servicio es un cliente o usuario EXTERNO y como tal debe reconocérsele.
Un cliente interno es cada persona dentro de la empresa a la que se le da un servicio.CARATERISTICAS DEL CLIENTE INTERNO

Los clientes internos cumplen con una serie de características que hacen que sean reconocidos y resaltan la importancia delmismo.

Es la imagen de la institución
Siempre esta dispuesto a servir a los demás
Realiza un trabajo en equipo para satisfacer las necesidades del cliente externo
Deja la disposición de servicioa otros clientes externos.



















COMUNICACIÓN AFECTIVA

Se da cuando en una expresión que corresponde a la realidad de un sujeto, ésta es compartida con otro, pormedio de la comprensión.
Es muy importante que se desarrolle una muy buena comunicación entre el cliente interno, con el cliente externo teniendo en cuenta que la comunicación efectiva involucra...