Cliente Interno

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Propuesta de la Implementación de Marketing en el cliente Interno de la Empresa San Remo Operador Logístico SAC 2012 - 2014.

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Belleza Alarcón, Omar

Docente:
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Dra. Edith Sapaico DelCastillo
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ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO:
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Maestria de Marketing y Negocios Internacionales

Agosto/2012

Agradecimiento

Quiero agradecer de forma especial a algunas personas que tuvieron una participación imprescindible. Mi profesora EdithSapaico, que supo incentivarme y conducirme sabiamente en esta investigación, y también a mi maestra y amiga Gissela Vara que fue una de las primeras personas en guiarme y apoyar mi desarrollo profesional y académico.
Por último, y no menos importante, a todos los miembros de mi familia, en especial a mi madre compañera de toda mi vida, inseguridades, y conmemoraciones, por todo el amor brindado.INDICE
Pág.

RESUMEN EJECUTIVO 4

INTRODUCCION 5

Capítulo I: Descripción del Proyecto 6

1.1 Antecedentes 6

1.2 Problema 7

1.3 Objetivos 7

1.4 Justificación e Importancia 8

Capítulo II: Marco Teórico 9

Capítulo III: Hipótesis 33

Capítulo IV: Método deInvestigación 35

Capitulo V: Cronograma 36

Capítulo VI: Referencias Bibliográficas 37

RESUMEN EJECUTIVO:

Propuesta de la Implementación de Marketing en el cliente Interno de la Empresa San Remo Operador Logístico SAC

Esta investigación tiene como finalidad principal implementar el proceso de marketing interno y identificar suinfluencia en el compromiso de los empleados de la empresa San Remo Operador Logístico SAC-CALLAO.

Palabras-llave: marketing interno, compromiso organizacional, recursos humanos y marketing.

PROBLEMA GENERAL:

¿Qué hacer para mejorar la identificación del cliente interno y el posicionamiento en el mercado del Callao de la empresa san Remo Operador Logístico SAC?

OBJETIVO GENERAL:Implementar el Marketing en el cliente interno de la empresa san Remo Operador Logístico SAC para mejorar la identificación del personal y el posicionamiento en el mercado del Callao.

HIPOTESIS GENERAL:

Si se aplica el Marketing Interno en la empresa san Remo Operador Logístico SAC entonces se podrá mejorar la identificación del trabajador y el posicionamiento de esta organización en elmercado del Callao.

INTRODUCCION

El ambiente competitivo, en el cual están inmersas las empresas, genera una necesidad de buscar alternativas para construir una ventaja competitiva sostenible. Entre las diversas alternativas existentes hay la posibilidad de trabajar con los empleados como una forma de buscar este elemento diferencial.

Los estudios indican que el marketing interno puede ser unaalternativa para aumentar el compromiso organizacional de los empleados. Hay estudios que fueron hechos en contextos aislados, considerando solamente la realidad de una organización en cada uno de los estudios, pero debemos considerar y ampliar el desarrollo aplicando las técnicas e investigaciones realizadas a todas las empresas.

Así, la cuestión que se plantea en este estudio es, si elmarketing interno contribuye al aumento del compromiso organizacional y, adicionalmente, analizar cómo implementarlo en el sistema de la empresa San Remo Operador Logístico SAC para alcanzar sus objetivos.

CAPITULO I: DESCRIPCION DEL PROYECTO

1.1 ANTESCEDENTES

La definición aceptada es la que dice que “consiste en promocionar los valores de la marca y la imagen de la compañía a sus...