CLIENTES INPEC

CLIENTES DEL INSTTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO (INPEC)
Es fundamental para el prestigio de una institución que las personas encargadas de la relación con los clientes, manejenadecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. En cualquier labor que desempeñemos, siempre tendremos contacto con clientes que piden ser escuchados y comprendidos,  a menudo nosencontramos, con personas de diferente personalidad y carácter, básicamente los clientes desean lo mismo un buen servicio. Pero, de vez en cuando nos encontramos con casos especiales, tal vez personasdifíciles, Saber cómo manejar a estos clientes puede ayudar a que el trabajo sea más fácil, algunas actitudes pueden dificultar entender cuál es la raíz del problema.
Lo que usted ve es la frustracióndel individuo, que ha sido encendida por asuntos que no tienen relación alguna con el que usted está tratando, el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto,produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente, incluyendo, la cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información. Esimportante mantener la calma y, resolver el problema sin que afecte el desempeño laboral, debemos entender las diferencias entre cada tipo de cliente.
Es importante ser nosotros mismos, y tener nuestroestilo y estrategia propia pero a la vez tratar de adoptar un enfoque especial o personalizado en función de lo que la mayor parte de las personas desean, algunos clientes, contrario de los clientesagresivos y difíciles, buscan refugio en la persona que les ofrezca el servicio, a menudo cambian de tema y nos cuentan su vida y sus problemas, se debe tratar de mantener en mente, que la razón por laque estas personas hablan tanto es que se encuentran solas, se debe mostrar compasión e interés, pero dejar claro que tenemos otras funciones que realizar.

La clave para gestionar eficazmente a...