clientes y consumidores

CLIENTES Y CONSUMIDORES
Los clientes y consumidores de una empresa pueden ser personas u otras empresas o negocios. Los clientes compran los productos y los consumidores los usan/consumen. A veces el cliente y el consumidor es la misma persona, por ejemplo cuando una persona compra un auto para usarlo el mismo y en otras ocasiones son distintas personas, por ejemplo, cuando el cliente compraen un negocio que confecciona ropa para luego venderla en su tienda al público.
CLIENTE
El cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea, para si mismo, para otra persona o para una empresa u organización. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistasprincipales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. 
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organización. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como por ejemplo una cuota de seguro para su coche. Una expectativa es algo que el consumidor no necesariamente va a conseguirpero que espera conseguir del producto o servicio, como que su coche lo lleve desde su lugar de salida hasta su destino.
CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES:
Es la persona más importante de nuestro negocio. 
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. 
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. 
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones y no una fría estadística. 
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. 
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo. 
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. 
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir oconfrontar. 
Es la fuente de vida de nuestro negocio y de cualquier otro. 
El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios.

CLASIFICACIÓN:
Clasificación de los clientes actuales y potenciales:
CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS:
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
Los clientesinactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás. También se puede decir que están insatifesfechos con el producto obtenido.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional:
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:
Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan comprasrepetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes.
Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de compra ocasional: son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras:
Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras):
Clientes con alto volumen de compras: son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.
Cliente del promedio general: por lo general, son clientes que están satisfechoscon la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.
Clientes con bajo volumen de compras: son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo regular, este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos:
Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una...