Objeciones Del Cliente o Consumidor

Objeciones del cliente
* Para librarse del vendedor
* Falta de dinero
* Falta de necesidad
* Necesidad no reconocida
* Desean más información
* Por hábito o costumbre
*Miedo a tomar una decisión equivocada
* Miedo a comprometerse
* Para asegurarse de las ventajas
* Necesidad de confiar en el vendedor y en la empresa
* Sentirse importante y respetado* Sentir que toma su propia decisión
* Oponerse al vendedor
En todo momento y sea cual sea la naturaleza de la objeción, el vendedor debe verlas como algo natural al proceso de venta, y aúnmás, como una oportunidad para la venta.
En ocasiones es necesario que el vendedor facilite el proceso de aparición de las objeciones, ya que a veces el cliente no es capaz de expresarlas verbalmente ono se atreve a hacerlo.
2. Clasificación de las objeciones
Existen numerosos criterios para clasificar las objeciones, pero a efectos sistemáticos hemos clasificado las objeciones en los tresapartados siguientes:
* Verdaderas -> reales.
Lo que el cliente está pidiendo cuando pone una objeción verdadera es información, aclaración. Y ello quiere decir que el cliente tiene interés.
Aveces nos podemos adelantar a las objeciones verdaderas y aclararlas antes de que el cliente las plantee, o al menos tener preparada la respuesta.
* Disculpas - irreales.
Aparecen cuandoel cliente no quiere dar una respuesta o no tiene interés.
Ante este tipo de objeciones, debemos tratar de descubrir qué hay detrás e intentar obtener información.
Suelen aparecer durante el contacto inicial ocuando el comercial no ha sabido presentar correctamente su oferta y el cliente se muestra desorientado.
* Mal intencionadas.
Con ellas el cliente pretende molestar al vendedor o conseguircondiciones especiales.
Este tipo de objeciones pueden provocar discusiones ásperas y prolongadas. Debemos tener cuidado con ellas. No debemos intentar vender en la primera entrevista, si no tratar de...