Clima Laboral

INDICE.
 INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………….. pág. 3

 MARCO TEORICO………………………………………………………………………………………………………….pág.4-13

 JUSTIFICACION……………………………………………………………………………………………………………… pág.14

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.……………………………………………………………………………….. pág.15

 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ……………………………………………………………………………………………….pág.15

 OBJETIVOS GENERALES.…………………………………………………………………………………………………pág.15

 METODOLOGIA. ……………………………………………………………………………………………………...pág.16-17

 RESULTADOS. …………………………………………………………………………………………………………..pág.18-23

 PROPUESTA. ………………………………………………………………………………………………………………pág.24-25

 CONCLUSION. ………………………………………………………………………………………………………………. pág.26





INTRODUCCION
En el presente documento se muestra el clima organizacional de la empresa “CINE” en la ciudad de Agua PrietaSonora.
El tema del clima organizacional hoy en día en su tema de gran importancia para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento, en el ambiente de trabajo, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.
El ambiente donde una persona desarrolla su trabajo diariamente, el trato que un gerente puede tener con sus subordinados, larelación entre el personal de la empresa, y otros elementos más, pueden ser un vínculo, o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto, o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ellas, este puede ser un factor de distinción e influencias en el comportamiento de quienes las integran.
El funcionamiento armónico de Cinemall, requiere de un climapropicio, donde se genere un ambiente agradable, armónico donde las personas que acudan a este lugar se sientan tranquilas, y más que nada bien atendidas por los empleados de esta empresa, donde los empleados tengan a bien una mejor comunicación y puedan así aportar nuevas ideas para el bien de esta empresa, por ende los resultados serán positivos y esto será proyectado en el trato a los clientes yse traducirá a un mejor logro de objetivos.
Atención al Cliente/Orientación al Servicio Cuando se comprende e identifican los cambios en el manejo emocional necesarios para un desempeño exitoso, se proporciona un verdadero servicio de calidad a nuestros clientes. Cinemall busca apoyar a las empresas en la identificación y fortalecimiento de conductas vinculadas al manejo efectivo deemociones, con la finalidad de mejorar el desempeño individual y organizacional a la hora de relacionarse con clientes internos y externos.
En la primera parte se describe el planteamiento del problema, sustentado con los objetivos y justificación del mismo, la segunda parte contiene el marco teórico, el cual para su desarrollo se revisó a ampliamente la bibliografía a fin de dar a conocer losantecedentes y las teorías que fundamentan el tema estudiado.,
En la tercera parte se muestra las metodologías de investigación, las variables utilizadas, los objetivos específicos y generales.
Por último se muestran los resultados, que esta contiene que pueden ser cualitativos y cuantitativos que básicamente muestra los resultados y ejecución de la investigación, en función de las interrogantesplanteadas.
Conclusiones, recomendaciones, propuesta como alternativa de la solución del problema y referencias bibliográficas consultadas durante el desarrollo del estudio y anexos.

MARCO TEORICO

Clima laboral
• Medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo
• Influye en la satisfacción y productividad
• Un buen clima se orienta a los objetivos
• Un clima negativoocasiona conflicto y bajo rendimiento
¨Representación cognoscitiva de las personas, del entorno expresada en términos de sentido y significado psicológico para el sujeto¨ (James y Soll, 1981).
¨Percepción de los individuos, se organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar un significado al ambiente¨ (Robbins, 1999).

Variables:
• Ambiente...