Clima organizacional

ÍNDICE


ÍNDICE DE FIGURAS







INTRODUCCIÓN
La razón de estudiar el clima organizacional de una empresa es con la intención de conocer la forma en la cual funciona internamente, esto se refleja en la forma como la empresa está posicionada en el mercado o la percepción que el público externo tiene de ésta.
Existen diferentes tipos de cultura organizacional y cada organizacióndecide practicar la que mejor se acomoda a sus necesidades o bien la que los colaboradores establecen acorde al nivel de flexibilidad que las gerencias presenten.
La cultura organizacional es un sistema de valores compartidos, esto permite establecer diferencias sustanciales entre diversas organizaciones. El tipo de cultura que las empresas adopten ayudará a determinar su buen o mal servicio prestadoa la sociedad, debido a que en ésta se puede estudiar el nivel de responsabilidad, respeto, honestidad, unión, motivación y otros aspectos relevantes que existen en el público interno y externo de cada organización.
En la presente investigación, se presentan los antecedentes, filosofía empresarial y la estructura organizacional de la Empresa Electricidad General Guatemala, la cual será útil paraestudiar el clima organizacional de la misma posteriormente.
La importancia del clima organizacional radica en las personas, tanto en su conducta como en sus sentimientos. Debido a que clima organizacional es el nombre con el cual todos los colaboradores identifican al ambiente generado por las emociones de los miembros de una organización.
El clima está relacionado con la motivación de losempleados, tanto a la parte física como emocional. Además el trabajo en equipo, la comunicación y los planes de capacitaciones están vinculados directamente al clima organizacional. Lo anterior también está sujeto al estilo de liderazgo y supervisión que existe dentro de las organizaciones.

I. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

La empresa Electricidad General Guatemala, inicia sus operaciones enel mes de noviembre del año 2000, la creciente demanda en el mercado creó la necesidad de la apertura de una sucursal en el año 2005, seguidamente otra tienda en el año 2008.
En el año 2011 se abrió otra tercera sala de ventas, en donde se encuentra las oficinas centrales, Departamento Técnico de Ingeniería y Proyectos, Departamento de Ventas y Logística ofreciendo una mejor atención a losclientes.
Esta oficina central se encuentra ubicada en la 23 Calle 14-58, Condado El Naranjo, Zona 4 de Mixco.
VISIÓN
“Ser líderes a nivel nacional en las áreas de prestación de servicios eléctricos, en la oferta de equipos de alta tecnología, capaces de satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, respaldado con el más eficiente servicio y la mayor garantía del mercado.”MISIÓN
“Satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes con productos de alta calidad a través de un servicio eficiente y precios competitivos al nivel de nuestros mercados.”



ORGANIGRAMA GENERAL
Figura Organigrama General
Electricidad General Guatemala


Fuente: Electricidad General Guatemala, 2013

II. METODOLOGÍA
OBJETIVO GENERAL
Realizar diagnosticoorganizacional en la empresa Electricidad General Guatemala, ubicada en la 23 Calle 14-58, Condado El Naranjo, Zona 4 de Mixco.
Objetivos Específicos
Determinar el grado de satisfacción que los colaboradores tienen en cuanto a los factores: trabajo en equipo, motivación, comunicación, capacitación, supervisión y liderazgo.
Determinar la opción que prevalece para definir el grado de satisfacción queexiste en la empresa.
III. MARCO TEÓRICO
CULTURA ORGANIZACIONAL
“La cultura organizacional es un sistema de significados compartidos por los miembros de una organización, que la distinguen de otras. Si se examina con atención la cultura organizacional es un conjunto de características básicas que valora la organización. De las investigaciones se desprende que hay siete características básicas...