CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL
LA IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
CATERING LAS DELICIAS S. A


EDILMA BASTIDAS ANDRADE




SOLUCIÓN DEL CASO
Identifica los factores, las causas y los indicadores del clima de insatisfacción laboral a
nivel global y por departamentos.

Se pudieron realizar los indicadores de insatisfacción laboral a nivel global y por departamentos por
medio de unaencuesta de clima organizacional extendiendo a todos los empleados Catering las
Delicias S.A.
En la cual se incluyo al personal subcontratado para una muestra de 200 encuestas entregadas a los
colaboradores, por lo que se recolectaron y tabularon un total de 130 encuestas. Permitiendo obtener
una buena medición de cómo ve el personal a la Organización específicamente, la estrategia o
conjunto deobjetivos y misiones que la organización ha adoptado el grado en que esta estrategia se
cree que ha sido efectuada y el grado en que la gente interviene en el proceso administrativo. En
esta parte es importante conocer los estilos de liderazgo de los jefes.
Mediante los datos obtenidos se establece planes para medir el efecto de acciones pasadas; las
cuales permiten seleccionar cursos deacción específicos y asignar las prioridades de acuerdo a la
seriedad de las situaciones observadas.
Cuando las aspiraciones suelen ser altas y la empresa está pasando por una situación totalmente
diferente donde es bajo este nivel, y se convierte en insatisfacción se deberá detectar en que está
fallando la organización y se tomaran medidas para que esta mejore.
Un concepto relativo de lo que essatisfacción: es LA DIFERENCIA ENTRE ASPIRACIÓN Y
EXPERIENCIA.
Se pude Observar:
INDICADORES POR DEPARTAMENTOS DE LA ORGANIZACION

1

2

3

4

5

6

TOTAL
MEDIA

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

7

6.5

6.7

6.7

7

6.6

6.8

ORGANIZACIÓN

4.8

7

5.7

5

6.4

0

5.8

LIDERAZGO

6.4

5

5.7

7

4.8

0

5.8

RELACIONES
SISTEMAS DECOMPENSACION Y
RETRIBUCION
PLANIFICACION Y
CONTROL
ACTITUDES HACIA
EL CAMBIO

6.8

2.2

6.2

5.5

3.5

0

4.8

5.5

4

3

4

4.5

0

4.2

6

4.3

4.2

5.8

4.5

0

5
6.6

DEPARTAMENTO NOMBRE
1 ADMINISTRACION
2 RECURSOS HUMANOS
3 FINANZAS
4 MARKETIN
5 OPERACIONES
6 MEDIA

 El principal problema es que no están claros los Objetivos de laOrganización
 hacia donde quiere llegar la empresa y a la par tenemos problemas en la organización tanto
geográfica como en los eventos y de liderazgo de quien está al frente de los eventos.
 Otro problema importante es la elevada rotación en los puestos de gestión en los dos
últimos años, que ha provocado estilos de dirección y liderazgo organizativo muy
diferentes, creando un estado de malestar ydesconcierto que no ha favorecido la mejora
del clima organizacional.(liderazgos ocultos)
 La nueva directora de Marketing se encuentra con dos problemas a nivel interno: la
dispersión geográfica de sus equipos y la falta de personal cualificado, lo que dificulta la
cohesión de los equipos comerciales en torno al objetivo estratégico de expansión del
negocio, por falta de definición de losmismos.
Una organización con un proceso administrativo saludable será aquella con alta participación en la
toma de decisiones; alta efectividad percibida, atribuida al logro de objetivos comunes y alta
claridad en la percepción de estos últimos. Sin coherencia en sus recursos materiales y esfuerzos
humanos, la organización tiene que vencer sus propias limitaciones antes de intentar venceraquellas
impuestas por factores ambientales, como son: La tecnología, la demanda de los consumidores, el
entorno socio-político, económico, sindical, etc., y las presiones sociales.
Se determina insatisfacción, aquellos casos que se encuentren en un grado de “0” (cero) en la escala
correspondiente.
Se considera satisfacción, aquellos casos que se encuentren en los niveles positivos de la escala...