Clínica Rafael Uribe Uribe. Proceso De Cambio Organizacional - 2009
Páginas: 14 (3356 palabras)
Publicado: 27 de julio de 2011
Investigación Científica
Clínica Rafael Uribe Uribe. Proceso de cambio organizacional 2009
Clinic Rafael Uribe Uribe. Organizational change process-2009
Fecha de recibo: Noviembre 20 de 2009 Fecha de aceptación: Diciembre 21 de 2009
Luis F. rendón* sergio marTínez** sandra v. Cárdenas*** HumberTo aCevedo**** Introducción: la transición público-privado propuesta para las institucionespertenecientes al extinto Instituto de los Seguros Sociales (iss) ha afectado la cultura organizacional y la autoestima de sus funcionarios y equipo directivo. la Clínica rafael uribe uribe (Cruu) pertenecía a la EsE antonio nariño, liquidada en octubre de 2008 y tomada en administración por la alianza Caprecom y la Unión temporal Comfenalco - Universidad Libre. Durante el periodo de un año, el enfoqueadministrativo centrado en el desarrollo del talento humano muestra resultados importantes hacia la viabilidad institucional y marca los nuevos retos organizacionales. Materiales y métodos: Se retoma la información institucional en cuatro perspectivas del cuadro de mando integral implementado en la organización: financiera, servicio al cliente, procesos internos y formación y crecimiento. Seconstruyen líneas de tendencia durante
* Gerente General Clínica rafael uribe uribe. unión Temporal Comfenalco-universidad libre Cali. ** Jefe de Gestión Humana. Clínica rafael uribe uribe. uT Comfenalco-universidad libre. Cali. *** Jefe de contratación y convenios. Clínica rafael uribe uribe. uT Comfenalco-universidad libre. Cali. **** subgerente administrativo y financiero. Clínica rafael uribeuribe. uT Comfenalco-universidad libre. Cali.
50
Salud librE
r e v i s ta c o l o m b i a n a
Volumen 4 • Número 2 • Julio - Diciembre 50 - 58 REVISTA COLOMBIANA Salud librE 2009; 8:de 2009
el periodo octubre 2008 a octubre de 2009 y se establecen correlaciones entre los datos. Resultados: la Cruu muestra tendencias ascendentes y correlaciones positivas en cuanto a sus niveles deproductividad en servicios, facturación y rentabilidad. En cuanto a la perspectiva del cliente, hay una tendencia positiva en la satisfacción de los usuarios en los diferentes servicios y, finalmente, se obtuvo una inversión en talento humano (desarrollo, bienestar, selección y salud ocupacional) que se correlaciona con los resultados descritos en productividad y facturación.
PALABRAS CLAVETransición público privado, desarrollo organizacional, talento humano, aplicación del cuadro de mando integral.
SUMMARy.
Introduction: The transition proposed to institutions in the Social Security Institute (ISS) has affected the organizational culture and self-esteem of its staff and management team. The Clinic rafael uribe uribe (Cruu) belonged to the EsE antonio nariño closed in October 2008 andtaken by the governmental alliance conformed by Caprecom and Comfenalco - Libre University. during the one year period, the administrative approach focused on the development of human resources showed significant
Volumen 4 • Número 2 • Julio - Diciembre de 2009
results at the institutional and organizational levels and produced new challenges for the future. Methods: Institutional informationbased on four perspectives of balance scorecard implemented in the organization: financial, customer service, internal processes, human resources training, and institutional growth. Trends were built from October 2008 to October 2009, and correlations were established between data. Results: The Cruu shows upward trends and positive correlations in their levels of productivity in services,financial income and profitability. The customer perspective shows a positive trend in customer satisfaction in various services and finally, it was an investment in human reesources (development, welfare, selection process and occupational health) that correlates with the results described in productivity and profits.
La CRUU muestra tendencias ascendentes y correlaciones positivas en cuanto a sus...
Clínica Rafael Uribe Uribe. Proceso de cambio organizacional 2009
Clinic Rafael Uribe Uribe. Organizational change process-2009
Fecha de recibo: Noviembre 20 de 2009 Fecha de aceptación: Diciembre 21 de 2009
Luis F. rendón* sergio marTínez** sandra v. Cárdenas*** HumberTo aCevedo**** Introducción: la transición público-privado propuesta para las institucionespertenecientes al extinto Instituto de los Seguros Sociales (iss) ha afectado la cultura organizacional y la autoestima de sus funcionarios y equipo directivo. la Clínica rafael uribe uribe (Cruu) pertenecía a la EsE antonio nariño, liquidada en octubre de 2008 y tomada en administración por la alianza Caprecom y la Unión temporal Comfenalco - Universidad Libre. Durante el periodo de un año, el enfoqueadministrativo centrado en el desarrollo del talento humano muestra resultados importantes hacia la viabilidad institucional y marca los nuevos retos organizacionales. Materiales y métodos: Se retoma la información institucional en cuatro perspectivas del cuadro de mando integral implementado en la organización: financiera, servicio al cliente, procesos internos y formación y crecimiento. Seconstruyen líneas de tendencia durante
* Gerente General Clínica rafael uribe uribe. unión Temporal Comfenalco-universidad libre Cali. ** Jefe de Gestión Humana. Clínica rafael uribe uribe. uT Comfenalco-universidad libre. Cali. *** Jefe de contratación y convenios. Clínica rafael uribe uribe. uT Comfenalco-universidad libre. Cali. **** subgerente administrativo y financiero. Clínica rafael uribeuribe. uT Comfenalco-universidad libre. Cali.
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Volumen 4 • Número 2 • Julio - Diciembre 50 - 58 REVISTA COLOMBIANA Salud librE 2009; 8:de 2009
el periodo octubre 2008 a octubre de 2009 y se establecen correlaciones entre los datos. Resultados: la Cruu muestra tendencias ascendentes y correlaciones positivas en cuanto a sus niveles deproductividad en servicios, facturación y rentabilidad. En cuanto a la perspectiva del cliente, hay una tendencia positiva en la satisfacción de los usuarios en los diferentes servicios y, finalmente, se obtuvo una inversión en talento humano (desarrollo, bienestar, selección y salud ocupacional) que se correlaciona con los resultados descritos en productividad y facturación.
PALABRAS CLAVETransición público privado, desarrollo organizacional, talento humano, aplicación del cuadro de mando integral.
SUMMARy.
Introduction: The transition proposed to institutions in the Social Security Institute (ISS) has affected the organizational culture and self-esteem of its staff and management team. The Clinic rafael uribe uribe (Cruu) belonged to the EsE antonio nariño closed in October 2008 andtaken by the governmental alliance conformed by Caprecom and Comfenalco - Libre University. during the one year period, the administrative approach focused on the development of human resources showed significant
Volumen 4 • Número 2 • Julio - Diciembre de 2009
results at the institutional and organizational levels and produced new challenges for the future. Methods: Institutional informationbased on four perspectives of balance scorecard implemented in the organization: financial, customer service, internal processes, human resources training, and institutional growth. Trends were built from October 2008 to October 2009, and correlations were established between data. Results: The Cruu shows upward trends and positive correlations in their levels of productivity in services,financial income and profitability. The customer perspective shows a positive trend in customer satisfaction in various services and finally, it was an investment in human reesources (development, welfare, selection process and occupational health) that correlates with the results described in productivity and profits.
La CRUU muestra tendencias ascendentes y correlaciones positivas en cuanto a sus...
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