cobranza inteligente

COBRANZA INTELIGENTE
1. COBRANZA INTELIGENTE
2. Inteligencia Emocional Emoción Se define como cualquier agitación y trastorno de la mente ,El sentimiento y la pasión . La palabra emoción deriva del latín “Motore” que significa “Mover” Inteligencia Emocional Habilidad del Ser Humano para Dominar sus propias emociones asi como saber despertarlas a otras personas relacionando las percepcionesmentales y la asociación de conceptos
3. INTELIGENCIA. Facultad de Comprender, de conocer, de relacionar las percepciones mentales y asociar conceptos con habilidad y destreza INTELIGENTE Persona Hábil dotada de Facultad intelectiva COBRANZA Acción que representa la parte final del ciclo de una venta a crédito y que al obtener el pago del cliente, logra la culminación de la venta COBRANZAINTELIGENTE Acción de lograr la recuperación de un crédito en tiempo y forma sin Perder al cliente , haciéndolo sentir que nosotros formamos parte integral de Su empresa y a través del crédito otorgado hemos establecido una Alianza Comercial para el crecimiento sano de ambas partes
4. Ley de la recompensa El ser humano necesita tener bien definida su recompensa o premio respecto de cualquier actividadque desarrolle para poder obtener resultados favorables Ley de las Reciprocidades El Ser Humano Siempre responderá con la misma intensidad del impulso que recibe El Desafío de Aristoteles para controlar La Furia ¿ Es la Persona Indicada? ¿Es El Momento Indicado? ¿El Motivo es suficiente ? Antes de Enojarnos Debemos Hacer estas Reflexiones para evitar caer en el error
5. Causas principales queoriginan la morosidad 1.- Falta de Calidad en el Servicio 1.1 Coordinación total entre los departamentos de Ventas, crédito facturación y embarques. 1.2 Crear el departamento de Atención a Clientes 2.- Clientes Sobreinventariados 2.1 Efectuar ventas de calidad (Evitar Vender Por Vender) 2.2 Elaborar Estudio Técnico para determinar la capacidad de desplazamiento de nuestro cliente 3.- Créditos malsoportados en cuanto a garantías 3.1 Establecimientos de Garantias( Pagares, aval. Fianzas. Etc..
6. 4.- Gestiones de Cobranza Tolerantes 4.1 Establecer políticas de Cobranza. 4.2 Evaluar periódicamente la calidad de la cartera de Clientes 4.3 Verificar acciones de Cobranza 5.- Otorgamientos de Créditos Inadecuados 5.1 Investigación efectiva 5.2 Calculo de Capacidad de Pago 5.3 Determinación delLimite de Crédito 6.- Clientes con Mala Organización 6.1 Presentar facturas a revisión anexando copia del pedido y copia de la recepción en almacén 6.2 Enfatizar Las Acciones de Cobro
7. 7.- Problemas económicos del Cliente 7.1.- Suspensión temporal del crédito 7.2.- Redocumentación oportuna del adeudo 7.3.- Aceptación de mercancía en devolución 7.4.- Pago en Especie( Vehiculo o equipo de OficinaTambién es importante aclara la diferencia entre un asesor y un Vendedor Asesor.- Es aquel que ofrece al cliente una oportunidad de Negocio Vendedor .- Es aquel que solo cambia el articulo de poseedor
8. Principales argumentos que manejan los clientes para no pagar (Tácticas Dilatorias ) Ya Esta su cheque ,pero le falta una firma No vino la encargada de pagos Falta La Orden de Compra Se nosacabaron las chequeras (o Cheques) Estamos verificando lo recibido Necesitamos la nota de crédito por el Descuento otorgado Hoy no es día de Pago, Lo Cambiamos la semana pasada No Recibimos la mercancía completa Etc. Etc. Etc.
9. Las Tácticas dilatorias de pago que manejan nuestros clientes no deben sorprendernos, puesto que ellos creen estar haciendo lo correcto para beneficio del negocio Loverdaderamente importante es prepararse mentalmente para enfrentar todos los posibles argumentos y sobre todo adoptar una actitud defensiva, La Actitud mas recomendable es hacer sentir al cliente que nosotros formamos parte esencial de su negocio, Que somos sus aliados comerciales y que cada vez que nos paga no hace mas que entregarnos la parte que nos corresponde
10. Estrategias para cobrar con...