Cobros

Gestor de Cobros Telefónicos

Las funciones de un gestor de cobros telefónicos no son simplemente estar al teléfono llamando es también diseñar su estrategia de trabajo y tener la mejordocumentación de sus labores, a continuación se enlistan las actividades básicas a desarrollar:

1. Documentar la Gestión, la mejor manera de realizar un seguimiento efectivo en una cartera de clientes esla documentación detallada de cada una de las gestiones realizadas. La información que debo plasmar es:
a. El nombre de la persona contactada
b. Qué tipo de acuerdo obtuve
c.Actualizar dirección, número de teléfono para contacto y/o alternos para dejar recado.
d. Plasmar fechas de seguimiento entre 3/6 días posterior a la fecha de contacto

2. Exponer claramente elmotivo de la llamada, el cliente debe estar sumamente claro cuáles son las obligaciones adquiridas y las alternativas de solución que tiene; Debe de escoger la que más se apegue a sus condicioneseconómicas actuales. Para ello podemos utilizar los siguientes tips:
e. Manejar una llamada cordial, respetuosa y sobretodo profesional; Recuerda que esto no es algo personal siempre debemos derecordar que estamos hablando por un compromiso adquirido.
f. Escuchar activamente al cliente pues de ello dependerá que podamos rebatir las diferentes objeciones que el cliente nos manifiesta ypor el cual no ha realizado el abono.

3. Guardar la confidencialidad de la información, siempre debemos de interactuar con el principal de la mora para brindarle el detalle de lo adeudado y asípoder llegar a un acuerdo de pago, utilizar a las referencias y/o familiares únicamente para buscar una alternativa de contacto no para dejar información explicita de la deuda.

De igual maneradebemos de respetar a los clientes con los que trabajamos, esto significa también no excederse en la forma que realizamos nuestro trabajo. A continuación se detallan las prohibiciones con las que...