COCACOLA FEMSA

Introducción

Hoy por hoy, la calidad es un requisito mínimo para competir en cualquier mercado y la variedad de los productos que se elaboran diariamente hacen que las compañías se vean obligadas a buscar nuevos diferenciadores. Es así como, en las últimas décadas el servicio al cliente se toma cada vez más en serio y se considera como un factor primordial que permite desarrollar ventajascompetitivas sostenibles. Esto se hace sin importar el sector de actividad o si se comercializa un servicio o un producto.
A pesar de que las compañías y los gerentes reconocen la importancia del servicio al cliente, por lo general encuentran muchos problemas en la implementación de estrategias para mejorarlo y usualmente no se logra un servicio con la calidad que la empresa quiere ofrecer a susclientes.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste, desde el representante de ventas alllamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, hasta el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
Por esto se debetener claro que los empleados propios son el primer cliente de una empresa, si no se les satisface a ellos ¿cómo pretendemos satisfacer a los clientes externos?, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing, teniendo en cuenta que por muy bueno que sea el servicio siempre se puede mejorar.
La única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y susentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

COCA COLA FEMSA
¿Quien es esta empresa?

Es una empresa que tiene la franquicia  de Coca Cola Company para el embotellado de las bebidas de ella. Tiene presencia en 9 países de Latinoamérica, empezando por México donde están sus sedes principales. Además de Coca Cola, FEMSA es dueña de las marcas de cerveza Montezuma,Tecate, Sol y franquicia otras cervezas europeas. En Colombia entro comprando la Compañía Panamco, dueña hasta ese momento de la franquicia Coca Cola y este año finiquito la compra de Agua Brisa al grupo Bavaria.
Corporativamente es independiente, pero acata y se alinea con los procedimientos de Coca Cola Company. Es decir es autónoma en la forma de venta y en su estructura logística, su forma deproducción acata ciertos procedimientos de coca cola y se rige por su calidad, sus unidades administrativas se rigen por la autoridad de FEMSA.


Historia Corporativa La historia de FEMSA ha estado enmarcada en dos objetivos básicos, la generación de valor económico y social. Desde nuestro origen, en 1890, nos hemos mantenido a la vanguardia de la industria de bebidas, a través de la innovaciónconstante, un eficiente desempeño, un sólido crecimiento, además de ser pioneros en el establecimiento de programas orientados al desarrollo del personal, de las comunidades en donde operamos y de respeto al medio ambiente. Esta es la forma en que nuestra empresa ha logrado convertirse en líder de bebidas en México y Latinoamérica, así como trascender ante sus accionistas, colaboradores y lacomunidad.

Con la fundación de la Cervecería Cuauhtémoc en Monterrey, N.L., gracias a un grupo de entusiastas empresarios encabezados por Don Isaac Garza, José Calderón, José A. Muguerza, Francisco G. Sada, y Joseph M. Schnaider. Bajo la razón social de Fábrica de Cerveza y Hielo Cuauhtémoc, la empresa inició con 70 obreros, 2 personas de administración y 100 mil pesos de capital.
La primera marca...