Cocha joven

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

POSICIONAMIENTO DE MARCA PARA TURISMO COCHA JOVEN

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE EMPRESAS

PAULA ALICIA GOMEZ BROWN

PROFESOR GUIA: SR. RODRIGOBRICEÑO MIEMBROS DE LA COMISION:

SANTIAGO DE CHILE MAYO 2007

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Agradecimientos

Agradezco enormemente a mis padres por el apoyo incondicional y por siempre estar preocupados por mi.

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Resumen

Se desarrolla un Plan de marketingpara lograr el posicionamiento de Turismo Cocha

Joven en la mente del consumidor, correspondiente al segmento de jóvenes entre 18 y

25 años, solteros, que integran el grupo socioeconómico NSE ABC1C2, según el área de negocios: Turismo, Estudio y Trabajo.

Primero se dimensiona el tamaño del segmento identificado y el mercado potencial a cubrir el cual alcanza (según cifrasproyectadas del INE) a 440.883 personas, de las cuales el 53,7% se concentra en la Región Metropolitana.

Desarrollando el Plan de Marketing, se identificaron las necesidades, gustos y tendencias del segmento especificado, por lo cual se realizan entrevistas a un conjunto representativo de la muestra, principalmente dentro de la RM. Como resultado de este exhaustivo estudiose obtiene que los jóvenes de este segmento:

• Viajan una vez al año principalmente.

• La mayoría de los encuestados prefiere viajar acompañado.

• Viaja dentro de Sur y Norte América.

• Busca los mejores precios y ofertas atractivas que incluyan diversas actividades.

• Prefiere concurrir a las agencias a contratar los servicios.

Al desarrollar los puntos delMarketing Mix (Producto, Plaza, Precio y Promoción), elaboro el plan de marketing estratégico, identificándose que entre sus principales líneas es necesario:

• Promocionar un servicio ágil y atractivo.

• Crear una experiencia de compra que satisfaga todas las necesidades de los clientes.
• Estos dos aspectos, unidos con los atributos de agilidad, precio, calidad, atención ybeneficios adicionales.

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A partir de esto, se concluye el Plan que posicionará a Turismo Cocha Joven como referente, al momento que el segmento target objetivo real piense en viajar, ya sea por
placer, estudios o trabajo.

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Índice de Contenido

1. Introducción............................................................................................................6

2. Objetivos..................................................................................................................8

2.1. Objetivo General ..............................................................................................8

2.2. Objetivos Específicos......................................................................................8

3. Descripción de la Industria ....................................................................................9

3.1. El Turismo en Chile y su Importancia Económica ........................................9

3.2. Industria Turismo Joven...............................................................................12

3.3. Mercado Potencial .........................................................................................13

4. Descripción de la Organización ...........................................................................18

4.1. Turismo Cocha ...............................................................................................18

5. Desarrollo...