codigo etica condusef

Misión, Visión,
Código de Ética y
Código de Conducta
de la CONDUSEF

2014

CONTENIDO

PREÁMBULO.......................................................................... 4
INTRODUCCIÓN.................................................................... 6
CÓDIGO DE ÉTICA PARA GOBERNAR............................... 10
CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS
DE LA ADMINISTRACIÓNPÚBLICA FEDERAL...................... 14

CÓDIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS
DE LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

MISIÓN................................................................................... 20
VISIÓN................................................................................... 21
PRINCIPIOSÉTICOS.............................................................. 22
PRINCIPIOS DE CONDUCTA................................................ 24

GLOSARIO............................................................................ 28

PREÁMBULO

De las acciones que prevé la Ley Federal
de Responsabilidades Administrativas de los
Servidores Públicos para garantizar el adecuado
cumplimiento de losprincipios de legalidad,
honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia
que rigen el servicio público, se encuentra la
obligación de que esta Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros expida un Código de
Conducta para sus integrantes, que proponga
principios de actuación claros y precisos, y
propicie una conducta de servicio conforme
a valoreséticos reconocidos y aceptados.

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INTRODUCCIÓN

Los servicios que presta una Institución Pública
constituyen su razón de ser, y el servicio
público no es una actividad sin fundamentos,
ni un ámbito confuso, sino una actividad
que se define y caracteriza porque aporta
un beneficio social, si bien en su realización
pueden suceder errores y aciertos.
Estas disyuntivas entre cosas positivasy
negativas son importantes para el aspecto
ético, tanto de quien cumple el acto de servir
como de quien lo recibe.

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El impacto del servicio público en la sociedad
es enorme pues concreta beneficios esenciales
para la vida individual y comunitaria. Por su
medio la gente entra en contacto con otras
personas, espacios, ambientes y acontecimientos, formando opiniones, estableciendovalores, confirmando o renovando expectativas. Ello es así, porque el destino del
servicio público es esencialmente la gente.

La gente, dependiendo de cómo usa los
servicios que busca en las instituciones
públicas, puede aumentar su aceptación o
su rechazo de ellas. La calidad de su acercamiento influirá en los resultados porque el
servidor público y el usuario interactúan, y
la eficacia desu contacto dependerá del
control que cada uno tenga de la red de
elementos humanos y de elementos técnicos,
administrativos, legales, circunstanciales, etc.
que entran en juego.
La Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF) asume su responsabilidad de
servir a la sociedad con una actitud fundamentalmente positiva y estimulante. No selimita a prestar mecánicamente sus servicios
ni a proporcionar una atención, sin figuras
normativas, procedimentales, ni mucho menos
sin rostro humano.

INTRODUCCIÓN

Por el contrario, la CONDUSEF considera
cada persona y su circunstancia así como
cada caso y su peculiaridad, y tiene como
consigna apoyar a los usuarios y a los agentes
financieros proponiéndoles principios positivosque armonicen sus relaciones mediante un
diálogo en el que las partes puedan participar
equitativa, razonable y fundamentadamente.
El servicio de la CONDUSEF entronca
directamente con la persona en tanto
que la orienta y la defiende y procura la
igualdad de condiciones jurídicas en sus
relaciones con las entidades financieras.

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Para contribuir al logro más eficaz de esta...