COLAS DE ESPERA Hcsjd FINAL




CURSO:
INVESTIGACION OPERATIVA

CARRERA:
Administración de Negocios

PROFESOR:
Hugo Zapata Correa

TEMA:
Estudio de Colas de espera
“Hogar Clínica San Juan de Dios”

INTEGRANTES:
Descalzi Rosales, Milagros
Marín Espinoza, Jorge
Sáenz Montjoy, Luz Marina
Tarrillo Saavedra, Nataly Ruth



- VI Semestre Turno Noche -
2013

ESTUDIO DE LAS COLAS DE ESPERA
“En La Clínica San Juan De Dios deChiclayo”

Para hacer un análisis de las líneas de espera en la Clínica San Juan de Dios es necesario conocer un poco acerca de ella, por ello haremos una breve descripción de su organización y servicios que brinda.
UBICACIÓN:






MISIÓN:
Rehabilitamos tu condición Humana de forma integral, con servicios de salud accesibles a quienes lo necesiten en la zona Nor-oriente peruano.

OBJETIVOSESPECIFICOS:
Atender a niños y adultos con problemas de salud para determinar su diagnóstico y tratamiento.
Corregir las malformaciones congénitas y adquiridas, mediante cirugías mayores y menores.
Hospitalizara a niños para su tratamiento médico y quirúrgico.
Rehabilitar a niños y adultos mediante sesiones de terapia: de lenguaje, kinésica, hidroterapia, electroterapia y mecanoterapia.

SERVICIOS:ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGÍA.
MEDICINA FÍSICA Y REHABILITACIÓN.
PEDIATRÍA.
NEUROPEDIATRÍA.
PSICOLOGÍA.
ODONTOLOGÍA.
TERAPIA FÍSICA.
TERAPIA DE LENGUAJE.
TERAPIA DE LENGUAJE.
CIRUGÍA PEDIATRICA.
RAYOS X
BOTICA
LABORATORIO CLÍNICO.
HOSPITALIZACIONES.
INTERVENCIONES QUIRURGICAS PEDIATRICAS.








FLUJO DE ATENCIÓN:





































ESTUDIO DE COLAS ESPERA

El análisis que realizaremosserá solo en el área de caja, esta área es donde se forma más colas de espera, ya que en todos los consultorios el tiempo de atención esta estandarizado y existe un límite de pacientes para cada Doctor.

Para comenzar este análisis hemos recopilado datos generales sobre la demanda y tiempos de espera promedio en el área de caja:


ÁREA DE CAJA Y ADMISIÓN
Horario de trabajo
10:00am a 7:00pm
Personasatendidas en promedio x día
100 - 110
Tiempo de atención
1min – 2min





TURNO
%
pacientes
PROMEDIO DE LLEGADA DE PACIENTES POR DÍA
105
AM
40%
42


PM
60%
63


Para poder hacer el estudio requerido necesitamos tomar muestras de la demanda y tiempos de espera, para luego promediar los datos y realizar el análisis respectivo.

Como se puede observar en el cuadro de arriba el turno con mayor demandaes el turno tarde con un 60% de pacientes atendidos y el turno de la mañana con un 40%, el criterio considerado para obtener la muestra fue haciendo uso de una calculadora online, la cual nos permitió obtener el número exacto de la muestra (40 pacientes), debido a esto decidimos visitar la institución en el turno de la mañana; 10:00am a 01:00pm, ya que en promedio llegan un número de pacientessimilar a la muestra.

La Srta. Cajera nos comentó que no sólo realiza funciones de caja, si no también asume otras responsabilidades (ver cuadro pág. 8), las cuales demanda un tiempo aproximado de 4 horas con 24 minutos, siendo la diferencia (3 horas 36 minutos) el tiempo que dedica exclusivamente a labores de caja, el cual se toma como base para realización de los cálculos.

IMÁGENES



CÁLCULODE LA MUESTRA

CALCULADORA ON LINE















AREA DE CAJA Y ADMISION

MUESTRA TURNO MAÑANA (10:00am - 01:00pm)
CLIENTE N°
T.A.
CLIENTE N°
T.A.
1
1.23
20
0.55
2
2.16
21
0.57
3
1.54
22
1.20
4
1.45
23
1.26
5
1.43
24
2.54
6
1.18
25
1.50
7
1.50
26
0.58
8
0.55
27
1.09
9
0.57
28
1.32
10
2.05
29
1.00
11
2.34
30
1.26
12
1.00
31
2.00
13
1.52
32
0.50
14
2.25
33
1.3015
1.29
34
2.15
16
1.54
35
1.18
17
1.48
36
2.00
18
1.00
37
1.32
19
2.06
38
1.55
PROMEDIO T.A.
1.40

ACTIVIDADES EXTRAS QUE REALIZA LA CAJERA

N°
ACTIVIDADES
TIEMPO (min)
%
1
Recepción de documentos
30
6.25%
2
Registro de ingreso y salida de personal particular
20
4.17%
3
Recepción de llamadas
40
8.33%
4
Ordenamiento de Historias Clínicas
45
9.38%
5
Entrega de dinero para requerimientos...