Comcel

PERCEPCION SOBRE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES COMCEL S.A.

CARMEN LILIANA ESCOBAR BARRETO

UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA 2008

PERCEPCION SOBRE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES COMCEL S.A.

CARMEN LILIANA ESCOBAR BARRETO

TESIS

YEFRI PASCAGAZA, ADMINISTRADOR DE EMPRESASUNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA 2008

CONTENIDO Pág. 1. PERCEPCION SOBRE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA DE COMUNICACIONES COMCEL S.A. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. INTRODUCCION PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACION DEL PROBLEMA OBJETIVOS 1

1 1 2 3 3 3 3 3 5 5 6 6 17 19 24 25 25 26

1.4.1. Objetivo General 1.4.2. Objetivos específicos 1.5. JUSTIFICACION1.5.1. Justificación Teórica 1.5.2. Justificación metodológica 1.5.3. Justificación Práctica 1.6 1.6.1. 1.6.2 1.6.3. 1.7. 1.8. 1.8.1. 1.8.2. MARCO DE REFERENCIA Marco Teórico Marco Conceptual Marco Institucional POBLACION METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION Tipo de Estudio Método de investigación

2. 2.1

DIAGNOSTICO DE COMCEL DIAGNOSTICO INTERNO

27 27 28 29 30 31 32 81 84 86 87 88

2.1. 1.Cadena de Valor actual 2.1.2. Avances Tecnológicos 2.2. 2.3. 3. 4. 5. 6. 7. 8. DIAGNOSTICO EXTERNO DIAGNOSTICO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO ANALISIS DEL CUESTIONARIO AUTOAPLICADO CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GLOSARIO BIBLIOGRAFIA REFERENCIAS ANEXOS

LISTAS ILUSTRACIONES

Pág.
Ilustración 1 Capital Intelectual. Ilustración 2 Conocimiento Organizacional. Ilustración 3 Competencias Centrales.Ilustración 4 Aprendizaje Organizacional. Ilustración 5 Memoria Organizacional. Ilustración 6 Tecnologías de la información . Ilustración 7 Herramientas y Procesos. Ilustración 8 Consecución del conocimiento y diseminación. Ilustración 9 Transferencias del conocimiento. Ilustración 10 Modelos de gestión del conocimiento Ilustración 11 Percepción de conocimiento en la organización Ilustración 12Concepto de gestión del conocimiento Ilustración 13 Conocimiento que posee la organización Ilustración 14 Percepción del conocimiento en la organización Ilustración 15 Conocimiento Individual Ilustración 16 Grupo con miembros de la misma área Ilustración 17 Grupo Heterogéneo miembros de distintas áreas Ilustración 18 Intergrupal (grupos de distintas áreas) Ilustración 19 Grupo Mixto personas ajenasa Comcel Ilustración 20 Volumen de conocimiento generado en el departamento Ilustración 21 Cara a Cara formal y planificado Ilustración 22 Cara a cara informal espontáneo Ilustración 23 Documentos Internos Ilustración 24 Tecnología de la información Ilustración 25 Percepción de los aportes para crear conocimiento Ilustración 26 Volumen de conocimiento de individuo a individuo Ilustración 27Percepción de conocimiento de las áreas de la organización Ilustración 28 Almacenamiento sistemático del conocimiento en la gerencia Ilustración 29 Almacenamiento sistemático del conocimiento en la coordinación Ilustración 30 Almacenamiento sistemático del conocimiento en los analistas Ilustración 31 Almacenamiento sistemático del conocimiento en los temporales Ilustración 32 Almacenamiento delconocimiento en la experiencia Ilustración 33 Almacenamiento sistemático del conocimiento en proyectos Ilustración 34 Almacenamiento sistemático del conocimiento con los clientes Ilustración 35 Almacenamiento sistemático del conocimiento con proveedores Ilustración 36 Almacenamiento sistemático del conocimiento con la competencia Ilustración 37 Almacenamiento sistemático del conocimiento con lascompañías del sector. Ilustración 38 Consolidado de grado de almacenamiento sistemático Ilustración 39 Responsabilidad de capturar el conocimiento en el Depto. Ilustración 40 Obtención de conocimiento tácito Ilustración 41 Medios para compartir conocimiento Ilustración 42 Fomento del dialogo en la organización Ilustración 43 La gestión del conocimiento ligada al desarrollo Ilustración 44 El papel de la...