comentario libro ventas
Páginas: 2 (465 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2013
La posventa
¿Qué es?
La posventa, también mencionada como postventa, es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición queconcretó. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.
¿Para qué sirve?
El objetivo de la posventaes establecer un compromiso con el cliente que trascienda al momento de la compra. La empresa que ofrece el servicio, de este modo, intenta llevar confianza al comprador, respaldando su decisión conuna asistencia que se puede canalizar de diversas maneras. La posventa, por supuesto, también constituye una alternativa comercial adicional para la compañía, que puede cobrar por la prestación.
TiposExisten muchas formas de realizar servicios post venta. La clave está en orientarse a una mejor atención al cliente con el fin de fidelizarlos como tales.
GARANTÍA: muchos productos vienen congarantía de fábrica. Una idea para destacarse es extender esa garantía o tener un servicio técnico especializado que pueda ayudar en los casos que se necesita una respuesta más inmediata.
SOPORTETELEFÓNICO: consiste en mantener una central telefónica que atienda las consultas de los clientes respecto del producto o servicio.
SITIO WEB: además de presentar los productos o la empresa a los clientes,el sitio web debe entregar información adicional al usuario que le permita conocer mejor los productos y las aplicaciones que tengan.
CLIENTE FRECUENTE: se trata de realizar descuentos y promociones aclientes frecuentes de una empresa. Esto incentiva a los usuarios a elegir constantemente el mismo negocio.
MAILING LIST: consiste en enviar información relevante a los clientes que se inscriben enuna lista de correo electrónico, para mantenerlos al tanto de novedades de la empresa.
PROMOCIONALES: Hacer participar al cliente en sorteos o concursos.
PSICOLÓGICOS:Son los ligados con la...
¿Qué es?
La posventa, también mencionada como postventa, es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición queconcretó. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.
¿Para qué sirve?
El objetivo de la posventaes establecer un compromiso con el cliente que trascienda al momento de la compra. La empresa que ofrece el servicio, de este modo, intenta llevar confianza al comprador, respaldando su decisión conuna asistencia que se puede canalizar de diversas maneras. La posventa, por supuesto, también constituye una alternativa comercial adicional para la compañía, que puede cobrar por la prestación.
TiposExisten muchas formas de realizar servicios post venta. La clave está en orientarse a una mejor atención al cliente con el fin de fidelizarlos como tales.
GARANTÍA: muchos productos vienen congarantía de fábrica. Una idea para destacarse es extender esa garantía o tener un servicio técnico especializado que pueda ayudar en los casos que se necesita una respuesta más inmediata.
SOPORTETELEFÓNICO: consiste en mantener una central telefónica que atienda las consultas de los clientes respecto del producto o servicio.
SITIO WEB: además de presentar los productos o la empresa a los clientes,el sitio web debe entregar información adicional al usuario que le permita conocer mejor los productos y las aplicaciones que tengan.
CLIENTE FRECUENTE: se trata de realizar descuentos y promociones aclientes frecuentes de una empresa. Esto incentiva a los usuarios a elegir constantemente el mismo negocio.
MAILING LIST: consiste en enviar información relevante a los clientes que se inscriben enuna lista de correo electrónico, para mantenerlos al tanto de novedades de la empresa.
PROMOCIONALES: Hacer participar al cliente en sorteos o concursos.
PSICOLÓGICOS:Son los ligados con la...
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