Comercializacion Hotelera Online Comparativa

UNIVERSIDAD BARCELONA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE HOTELERÍA Y TURISMO

MÁSTER OFICIAL EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS HOTELERAS Y DE RESTAURACIÓN

COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO HOTELERO

PRÁCTICA: COMPARATIVA DE EMPRESAS DE COMERCIALIZACIÓN VIRTUAL

PROF. EUGENI OSACAR

BARCELONA, ESPAÑA, 3 DE FEBRERO DE 2011

Análisis comparativo entre www.hotwire.com y www.priceline.com como centrales dereservas online

Objetivos
* Identificar las similitudes y diferencias más representativas de dos empresas dedicadas a la venta de servicios turísticos y hoteleros online.
* Establecer las principales características de comercialización, así como sus factores diferenciales ante el cliente.

Descripción Priceline.com
Es una central de reservas virtual norteamericana, que permite que sususuarios obtengan tarifas con importantes descuentos en tiquetes y reservas hoteleras principalmente, aunque también ofrecen tarifas de alquiler de vehículos, cruceros y paquetes vacacionales o de actividades específicas (temáticos). Trabaja de manera cercana con Booking.com, la cual es una de las centrales de reserva virtuales más importantes del mundo y vende gran parte de sus ofertas enEuropa, así como Agoda.com que también ofrece noches de hotel a excelentes precios en Europa, ofertas especiales y planes de fidelización para los viajes de negocio, por ejemplo.
Priceline además cuenta con otros asociados o aliados al grupo que también hacen parte del negocio del turismo y sus páginas web independientes ofrecen solo billetes de avión (www.airfares.com), hoteles a precios económicos(www.hoteles.com), entre otros.

Características de Priceline.com
Esta compañía tiene como principal característica que inició su operación ofreciendo la posibilidad de que se “subastaran” los precios de sus productos y/o servicios ofrecidos, es decir, los clientes podían poner el precio deseado para el hotel, el tiquete de vuelo, el alquiler de autos u otros servicios.

Es una empresanorteamericana que ofrece sus servicios en esta región de América, utilizando además en su página la imagen de un reconocido actor para aprovechar quizás que sea un líder de opinión que pueda generar credibilidad, arrastre y una personalidad definida a la marca.

Prometen el mejor precio garantizado en todos sus productos, ofreciendo que si encuentran una mejor oferta online, reembolsan el 100% deldinero de la compra y adicionan un cupón por 50 dólares para ser utilizado en el próximo viaje.

Tienen las mejores ofertas de las aerolíneas desde las más importantes y reconocidas, hasta las más comunes, y sus planes incluyen atracciones tan importantes como Disney, Las Vegas, Hawaii, etc. Su funcionamiento es como el de la mayoría de buscadores, en que se ingresan los datos de lo que se requierey el portal ofrece las tarifas y los proveedores que en cada caso tienen los servicios solicitados al mejor precio posible.

Se encuentran en las principales redes sociales como Facebook y Twitter, y quien figura a nombre de priceline es el “negociador” que está representado por William Shatner, el reconocido actor Canadiense que durante los años 80 fue el famoso Capitán Kirk de la serie StarTrek.

Propuesta de valor Priceline.com
La promesa de venta de priceline está enfocada en la garantía de ofrecer los mejores precios, incluso retando a sus clientes a que si consiguen una mejor oferta online, vigente dentro de las siguientes 24 horas después de la compra, ellos reembolsan la totalidad del dinero de la compra hecha más un bono adicional.
Es una agencia virtual muy completa,con una oferta amplia y suficiente de todo lo relacionado con el turismo, y redondea su mercado al tener “partners” con los que atienden el mercado europeo de manera adecuada.
A nivel tecnológico, es un buscador relativamente rápido, que tiene las opciones usuales que se pueden encontrar en este tipo de portales electrónicos, pero al hacer selecciones se encuentran múltiples opciones que pueden...