Comercialización de servicios

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA LA COMERCIALIZACIÓN
DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL SALÓN DE BELLEZA
“STYLOS Y MODAS”

Autor: Arianna Bravo
C.I. 19.289.661
Tutor de Contenido: Omaira Osorio
Profesora de Metdología: Ana Paolone

Caracas, Noviembre 2013

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIODE MERCADOTECNIA

PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA LA COMERCIALIZACIÓN
DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL SALÓN DE BELLEZA
“STYLOS Y MODAS”
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al
Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Mercadotecnia
Mención Comercialización

Autor: Arianna Bravo
C.I. 19.289.661
Tutor de Contenido: Omaira Osorio
Tutor Metodológico: AnaPaolone

Caracas, Noviembre 2013

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS QUE OFRECE EL SALÓN DE BELLEZA “STYLOS Y MODAS”
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al
Título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Mercadotecnia,
Mención Comercialización.Autora: Arianna Bravo
Tutora de Contenido: Omaira Osorio
Tutora Metodológica: Ana Paolone
Año: 2013
RESUMEN
El estudio del presente trabajo tiene como finalidad analizar los factores que
han ocasionado que el salón de belleza “Stylos y Modas” este presentando
una disminución en su clientela, lo cual se ve reflejado en sus ganancias, se
procedió a realizar una investigación de mercadopara establecer el
posicionamiento de la empresa en la actualidad y como son percibidos los
servicios que ofrece entre sus usuarios. Además, utilizando la matriz DOFA
para obtener un diagnóstico real de la empresa, se logró detectar las
debilidades de la empresa en la atención al cliente, y en la escasa publicidad
que utilizan. Tomando en cuenta la información obtenida se pudo precisar
unapropuesta estratégica de comercialización que servirá como una
alternativa y que permita incrementar la porción del mercado que ha ido
perdiendo. Se recomienda al salón de belleza “Stylos y Modas” desarrollar un
plan de atención al cliente así como, establecer promociones y participar en
redes sociales como facebook y twitter.
Palabras Claves: Estrategia de comercialización, empresa, servicios,posicionamiento, servicios, DOFA, propuestas, promociones.

INTRODUCCIÓN
Para lograr alcanzar los objetivos planteados de una empresa se debe
tener en cuenta la necesidad de un plan de mercadeo que sea efectivo,
eficaz, creativo y que permita aumentar la cartera de clientes del
establecimiento a fin de obtener mayores ganancias e incrementar la
participación en el mercado.
El objetivode esta investigación se basa en la ausencia de un plan de
mercadeo para la empresa “Stylos y Modas”, quienes actualmente reflejan
perdidas de clientes, así como de ganancias monetarias por la dificultad para
captar nuevos usuarios y de fidelizar los ya existentes.
Por ello el propósito fundamental es establecer las medidas que se
deben adoptar y aplicar basándose en la investigación demercado y en las
necesidades de sus clientes, dichas necesidades son reflejadas luego de
aplicar la pertinente encuesta a la muestra seleccionada.
La metodología utilizada para la elaboración de esta investigación es
de tipo descriptiva la cual consiste en llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de
las actividades, objetos, procesosy personas.
En torno a todo lo ya expuesto, surge la presente investigación que
servirá como proyecto para el Trabajo Especial de Grado, en la Carrera de
Mercadotecnia, Mención Comercialización, que tiene como título:“Propuesta
Estratégica para la comercialización de los servicios que ofrece el salón de
belleza “Stylos y Modas”.

Este proyecto de Investigación se encuentra estructurado...